Identificar-se com os outros Consumidores Minimiza o Efeito Crowding? O papel da similaridade percebida

• Aguiar, Edvan Cruz ^[1] ; Farias, Salomão Alencar de ^[2]
  1. [1] Universidade Federal de Campina Grande

     Universidade Federal de Campina Grande

     Brasil

     
  2. [2] Universidade Federal de Pernambuco

     Universidade Federal de Pernambuco

     Brasil

     
• Localización: RECADM, ISSN-e 1677-7387, Vol. 19, Nº. 1, 2020 (Ejemplar dedicado a: Janeiro-Abril), págs. 83-103
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Does the Identification With Other Consumers Minimize The Crowding Effect? The Perceived Similarity’s Role
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• Resumen
  • English

    The study proposes that the consumer’s identification towards other clients who share the same retail environment minimizes the crowding effect. Thus, it was investigated how perceived similarity moderates the effect of human density on crowding perception, as well as crowding perception on consumer satisfaction. From an experimental study design, research hypotheses have been tested, and findings show that perceived similarity contributes to the negative effect of crowding being mitigated. The results also suggest that this variable is related to the consumer´s attitudes towards retailers, products and shopping experience. This work introduces a variable that has been neglected, regarding the crowding phenomena in the retail environment. It also extends the research possibilities on the role of social dimension of the retailing environment over the consumer behavior.

  • português

    O estudo propõe que a identificação do consumidor com os outros clientes que compartilham o mesmo ambiente de loja minimiza o efeito crowding. Assim, investigou-se de que modo a similaridade percebida modera a direção dos efeitos da densidade humana sobre a percepção de crowding, bem como da percepção de crowding sobre a satisfação do consumidor. A partir de um estudo de desenho experimental, hipóteses de pesquisa foram testadas, e os achados evidenciam que a similaridade percebida contribui para que o efeito negativo do crowding seja mitigado. Os resultados também sugerem que esta variável se relaciona com a atitude do consumidor com o varejista, com os produtos e com a própria experiência de compra. O trabalho introduz uma variável até então negligenciada pelas pesquisas envolvendo o fenômeno crowding no varejo, ampliando as possibilidades de pesquisa sobre o papel da dimensão social do ambiente varejista sobre o comportamento do consumidor.