Resumen de O mercado de viagens no Brasil e a influência da internet: as agências tradicionais e agências online

Marize das Grassas Guimarães, Vanessa de Oliveira Menezes

• English

  The paper aims to discuss the participation of the Internet and the OTAs in the current Brazilian travel market and its relationship with traditional travel agencies. A bibliographic and documentary research was conducted from February to July 2015. The results showed the Internet has changed the way people consume tourism and acquire touristic services and OTAs are one of the results of this new panorama. OTAs have shown strong growth in Brazil and often have competed with traditional travel agencies. To compete with the OTAs, the traditional travel agencies should use the Internet as an advantage, offering travel advice and personalized services, as well as emphasizing the figure of the travel agent.

• português

  O artigo tem como objetivo discorrer sobre a participação da Internet e das OTAs no mercado de viagens brasileiro atual e sua relação com as agências de turismo tradicionais. Para isso, foi realizada uma pesquisa bibliográfica e documental entre o período de fevereiro a julho de 2015. Os resultados afirmaram que a Internet mudou a forma como as pessoas consomem o turismo e adquirem viagens e as OTAs são um dos resultados deste novo panorama. Elas vêm apresentando um grande crescimento no Brasil e muitas vezes têm concorrido com as agências de turismo tradicionais que, para competir com as OTAs, devem utilizar a Internet a seu favor, oferecer consultoria de viagens e personalização de serviços, além de enfatizar a figura do agente de viagens.