Resumen de Calidad de los servicios en línea del GADM Chone

Miryan Johanna Zambrano Zambrano, Lucía Rivadeneira

• español

  Este estudio tiene como finalidad analizar la calidad de los servicios en línea que el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Chone (GADM Chone) brinda a los usuarios, en función de los criterios de diseño, accesibilidad y contenido. Los antecedentes determinan que los servicios en línea responden a una competencia directa del gobierno local contenida en el Código Orgánico de Organización Territorial, Autonomía y Descentralización (COOTAD) y conforme disposición de la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública (LOTAIP). El sustento teórico del presente estudio responde a la revisión y análisis de estudios indexados y científicos. El estudio de campo responde a los resultados obtenidos en la indagación de los criterios propuestos por expertos en diferentes áreas. El estudio muestra la estructura tecnológica del servicio municipal del GADM Chone y analiza cómo la innovación brinda facilidades a los usuarios por medio de la página web. Este aspecto es relevante sobre todo en los actuales momentos, en el que debido a la pandemia del Covid-19, las instituciones se han visto obligadas a disminuir el aforo en los espacios públicos, por lo que el acceso de los servicios en línea ha incrementado durante los últimos meses. En el caso de Chone, se refleja en el incremento del uso de servicios en línea por parte de los usuarios, puesto que cuenta con 30949 nuevos usuarios entre el 1 de enero y el 27 de agosto del 2020.

• English

  The purpose of this study is to analyze the quality of Chone’s municipality’s (GADM Chone) online services that is provided to users, based on design, accessibility and content criteria. The normative determines that online services are responsibility of the local government contained in the Organic Code of Territorial Organization, Autonomy and Decentralization (COOTAD) and in accordance with the provisions of the Organic Law of Trans-parency and Access to Public Information (LOTAIP). For the theoretical background, we analyzed indexed and academic journal articles. And, for the fieldwork, we included information from experts in different areas. The study shows the technological structure of the GADM Chone’s online services and also analyzes how innova-tion supports users through its website. This aspect is relevant, especially in the current moments, in which due to the Covid-19 pandemic, institutions have been forced to reduce the capacity in public spaces, so access to online services has increased during the last months. In the case of Chone, it is evident in the increase of users of online services, since it has 30,949 new users between January 1 and August 27, 2020.

• português

  O objectivo deste estudo é analisar a qualidade do serviço que a página web do município de Chone (GADM Chone) fornece aos utilizadores, com base nos critérios de concepção, acessibilidade e conteúdo. A normati-va determina que os serviços online respondem a uma competência directa do governo local contida no Códi-go Orgânico de Organização, Autonomia e Descentralização do Território (COOTAD) e em conformidade com as disposições da Lei Orgânica de Transparência e Acesso à Informação Pública (LOTAIP). O apoio teórico deste estudo responde à revisão e análise de estudos indexados e científicos. O estudo de campo provém dos critérios propostos por peritos em diferentes áreas. O estudo mostra a estrutura tecnológica dos serviços em linha do município de Chone e analisa a forma como a inovação apoia os utilizadores através do website. Este aspecto é relevante especialmente nos momentos actuais, em que devido à pandemia de Covid-19, as instituições foram forçadas a reduzir a capacidade nos espaços públicos, pelo que o acesso aos serviços em linha aumentou durante os últimos meses. No caso do Chone, é evidente no aumento de utilizadores de serviços em linha, uma vez que tem 30.949 novos utilizadores entre 1 de Janeiro e 27 de Agosto de 2020.