Resumen de "Continuum" et maintien du lien social professionnel en situation de conflit verbal écrit: être poli ou impoli, mais y mettre les formes

Béatrice Fracchiolla, Christina Romain

• español

  El contexto particular de los intercambios digitales (interacción verbal asincrónica) los vuelve más propicios a la tensión verbal: algunos elementos (lingüísticos y discursivos) se hallan exacerbados por la ausencia de otros elementos (prosódicos y mimogestuales) generalmente presentes en las comunicaciones sincrónicas. ¿Por qué razón y de qué forma los intercambios de correos electrónicos entre varias personas en un contexto institucional favorecen así la cristalización de la tensión verbal? ¿Cuáles pueden ser sus impactos en el devenir de la interacción verbal asincrónica? Constituido de correos entre docentes universitarios de tipo “CC” (con copia), nuestro corpus es estudiado bajo la perspectiva del análisis lingüístico de la violencia verbal, en tanto intensificación de la tensión contextualizada desplegada a través de distintas etapas, como actos de lenguaje despreciativos, marcadores discursivos de ruptura, disparadores de conflictos, y del análisis de la dinámica de la agresión verbal, su impacto y su gestión interaccional global.

• English

  The nature of email exchanges (asynchronous verbal interaction) makes them more conducive to verbal tension: certain elements (linguistic and discursive) are exacerbated due to the absence of other elements (prosodic and mimogestural) generally present in synchronous communications. How and why does the exchange of emails between several people in a professional environment catalyze verbal tension, and what impact might this have on the future of asynchronous verbal interaction? Made up of CC-type emails exchanged between academics, our linguistic corpus has been subjected to a linguistic analysis of verbal violence, understood as a rise in contextualized tension occurring through different stages, including: disparaging speech acts, discursive markers of rupture, and conflict triggers, as well as an analysis of the functioning of verbal aggression, its impact, and its general interactional management.

• français

  Le contexte même des échanges électroniques (interaction verbale asynchrone) les rend plus propices à la tension verbale : certains éléments (linguistiques et discursifs) y sont exacerbés en raison de l’absence d’autres éléments (prosodiques et mimogestuels) généralement présents dans les communications synchrones. En quoi et comment les échanges de courriels à plusieurs personnes en contexte institutionnel favorisent alors la cristallisation de la tension verbale et quels peuvent être leurs impacts sur le devenir de l’interaction verbale asynchrone ? Constitué de courriels de type CC échangés entre universitaires, notre corpus est étudié sous l’angle de l’analyse linguistique de la violence verbale, en tant que montée en tension contextualisée se déclinant à travers différentes étapes dont : des actes de langage dépréciatifs, des marqueurs discursifs de rupture, des déclencheurs de conflits, et l’analyse du fonctionnement de l’agression verbale, de son impact et de sa gestion interactionnelle globale.