Resumen de Satisfaction and loyalty evaluation towards health and wellness destination: satisfaction and loyalty evaluation towards health and wellness destination
Dália Filipa Veloso de Azevedo Liberato, Filipa Brandao, Ana Sofia Teixeira, Pedro Manuel da Costa Liberato
Na atualidade, os destinos turísticos de sucesso devem oferecer diversidade e novos produtos turísticos, abordando nichos de interesse especial, onde é possível enquadrar o turismo de saúde e bem-estar, com especial ênfase para o turismo termal. Tem-se observado algumas mudanças no que se refere ao tipo de cliente, tratamentos, produtos e serviços disponibilizados, como estratégia de superação de desequilíbrios no bem-estar físico e psicológico, diagnosticados no consumidor. É nas estâncias termais, com oferta de tratamentos de recuperação do corpo e da mente, complementares aos tratamentos clássicos, que os indivíduos recuperam o seu bem-estar e, consequentemente, melhoram a sua qualidade de vida. A investigação, baseada na recolha de dados quantitativos a uma amostra de 201 termalistas do norte e centro de Portugal, em pleno contexto pandémico (COVID’19), confirmou que o perfil sociodemográfico dos termalistas influencia as escolhas dos serviços disponibilizados; os aspetos mais valorizados na seleção do estabelecimento termal influenciam o grau de satisfação relativamente à viagem e experiência termal e intenção de recomendar e revisitar o destino; e, a satisfação geral com o destino termal influencia significativamente a fidelização ao destino de saúde e bem-estar. São identificados contributos relativos à qualidade e variedade dos tratamentos, das infraestruturas, do preço, da localização, acesso e atendimento, e necessidade de desenho e propostas de produtos dirigidos a mercados-alvo identificados.
