Resumen de Percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios en las entidades públicas sanitarias en tres hospitales de referencia del Departamento de Caaguazú

Derlis Ortiz Coronel, Alcides Sosa Duré

• español

  Este trabajo se realizó con el propósito de analizar la percepción de los usuarios sobre la calidad de los servicios sanitarios de las entidades públicas del Departamento de Caaguazú, de tres puntos estratégicos, el Hospital Regional de Coronel Oviedo, el Hospital Distrital de Caaguazú y de Dr. Juan Eulogio Estigarribia. Se hizo las consultas a los usuarios mayores de edad que acuden a los nosocomios citados, en el segundo semestre del 2018. La investigación adoptó el enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental. Las dimensiones estudiadas fueron elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía. En cuanto a los elementos tangibles, la calidad esperada el promedio general fue 4,67; con relación a la calidad encontrada el promedio general fue 2,66. En la dimensión fiabilidad el promedio general de la calidad esperada fue 4,59, la calidad encontrada 2,76. La dimensión capacidad de respuesta el promedio general de la calidad esperada 4,54, el promedio general de la calidad encontrada 2,9. La dimensión seguridad, el promedio general de la calidad esperada 4,55, el promedio general de la calidad encontrada 3,02. En la dimensión empatía, el promedio general de la calidad esperada 4,61, el promedio general de la calidad encontrada 3,41. El promedio general de la calidad esperada es de 4,59. En contrapartida, la calidad encontrada alcanza un promedio de 2,95. Con todos estos resultados, se visualiza que existen deficiencias en las dimensiones estudiadas, que deben ser atendidas para mejorar la calidad de los servicios que prestan a los usuarios.

• English

  This study was conducted with the purpose of analyzing the user perception of the quality of health services from three different hospitals in the Department of Caaguazú’s public health system, these being The Regional Hospital of Coronel Oviedo, The Caaguazú District Hospital and the Dr. Juan Eulogio Estigarribia Hospital. The elderly who visited the aforementioned hospitals were questioned in the second semester of 2018. The investigation adopted a quantitative focus, as well as a descriptive level of a non experimental design. The data points studied were tangible elements, trustworthiness, response capacity, security and empathy. As to the tangible elements, the average quality expected was 4.67 while the quality found on site had a score of 2.66. In the case of trustworthiness the expected score was 4.59, but the quality score found was 2.76. The response capacity had a score of 4.54 for the expected quality, but 2.9 for the real quality found. In reference to the case of security the score expectation was 4.55, while the average quality found was 3.02. The empathy data point had an average of 4.61 expected but a 3.41 average quality found. On average the expected quality was 4.59, although the average of the quality found was 2.95. With these results, it can be stated that deficiencies exist in the aforementioned data points which need to be remedied in order to give a better quality of service to patients.