Resumen de Significados de Planos de Saúde para Consumidores de Baixa Renda

Luiz Felipe Feltrim, Marcus Wilcox Hemais

• English

  Since the 2000s, the number of low-income consumers with health plans has grown. For this public, beside the access to private hospitals, clinics and doctors, health plans present consumption meaning that go beyond its functional benefits.

  However, the understanding of such meanings is still unexplored in marketing. The present study analyzes the meanings associated by low income consumers to health plans. For this, 18 in-depth interviews were conducted with these consumers that have or have had such plans. It is possible to notice that health plans are perceived as causing improvements in the quality of life of low-income consumers, despite the fragility in the possession of such service, since it is offered as a benefit to workers, by companies. Also, health plans offer a feeling of dignity to these consumers. In conclusion, for low income consumers, health plans represent meaning of social inclusion and better learning of how to be a consumer

• português

  A partir dos anos 2000, cresceu o número de consumidores de baixa renda com planos de saúde. Para esse público, além do acesso a hospitais, clínicas e médicos privados, tais planos apresentam significados de consumo que perpassam seus benefícios funcionais. Todavia, o entendimento desses significados ainda é pouco explorado em marketing. O presente estudo busca, portanto, analisar os significados associados por consumidores de baixa renda a planos de saúde. Para isso, foram realizadas 18 entrevistas em profundidade com esses consumidores que possuem ou possuíram tais planos. É possível perceber que o acesso a planos de saúde causa melhora na qualidade de vida desses consumidores, embora exista uma fragilidade da posse desse serviço, por ser oferecido como um benefício a empregados. Além disso, o plano lhes oferece um sentimento de dignidade. Conclui-se que, para consumidores de baixa renda, planos de saúde apresentam significados de inclusão social e maior aprendizado sobre como ser um consumidor.