Resumen de La plataformización de la comunicación política institucional. El uso de WhatsApp por parte de las administraciones locales

Silvia Marcos García, Hugo Doménech Fabregat, Andreu Casero Ripollés

• español

  Introducción: En los últimos años, las plataformas digitales, especialmente los servicios móviles de mensajería instantánea como WhatsApp, se han convertido en instrumentos esenciales para las administraciones locales. Los cambios de hábitos de la población, más propensos a realizar sus gestiones a través de los dispositivos móviles, pero también la posibilidad que estas plataformas ofrecen para promover una comunicación directa e inmediata han hecho que los ayuntamientos vean en ellas una vía para mejorar las relaciones con la ciudadanía. Nuestro objetivo es analizar las características, usos y funciones que las instituciones locales confieren a sus servicios móviles de mensajería instantánea para comunicarse con la ciudadanía. Metodología: Se ha realizado un análisis cualitativo mediante entrevistas en profundidad a dieciocho ayuntamientos, seleccionados en base a su número de habitantes. Resultados: Los resultados muestran una panorámica de los usos de WhatsApp por parte de las administraciones locales. Esto permite identificar las motivaciones y objetivos en su implantación, sus características en relación a sus contenidos y planificación y sus retos futuros. Conclusión y discusión: Los hallazgos de esta investigación demuestran que WhatsApp está plenamente asentado en los ayuntamientos. No obstante, su uso no es capaz de aprovechar todas las potencialidades del entorno digital, especialmente, debido a la falta de diálogo con la ciudadanía y de una planificación estratégica sólida.

• English

  Introduction: In recent years, digital platforms, especially mobile instant messaging services such as WhatsApp, have become essential tools for local administrations. Changes in the habits of the population, more likely to carry out their procedures through mobile devices, but also the possibility that these platforms offer to promote direct and immediate communication have made city councils see in them a way to improve relations with the citizens. Our objective is to analyse the characteristics, uses and functions that local institutions confer on their mobile instant messaging services to communicate with citizens. Methodology: A qualitative analysis has been carried out through in-depth interviews with eighteen municipalities, selected based on their number of inhabitants. Results: The results show an overview of the uses of WhatsApp by local administrations. This makes it possible to identify the motivations and objectives in its implementation, its characteristics in relation to its contents and planning and its future challenges. Conclusion and discussion: The findings of this research show that WhatsApp is fully established in the local administrations. However, its use is not capable of taking advantage of all the potentialities of the digital environment, especially due to the lack of dialogue with citizens and solid strategic planning.