Los estilos de negociación y su incidencia en el clima organizacional de los almacenes de electrodomésticos Electromart de la ciudad de Machala

• Autores: Michelle Muñoz Delgado, Nancy Tapia, Iddar Jaya Pineda, Andrés Pacheco Molina
• Localización: 593 Digital Publisher CEIT, ISSN-e 2588-0705, Vol. 6, Nº. 6, 2021 (Ejemplar dedicado a: Administration (nov-dec)), págs. 437-450
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Negotiation styles and their impact on the organizational climate of Electromart electrical appliance stores in the city of Machala
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    Los estilos de negociación aplicados en la gestión y el comportamiento departamental en una empresa son relevantes, es necesario conocer y establecer cómo inciden en el talento de dichas organizaciones; las personas en cualquier instante podrían involucrarse en procesos de negociación; así mismo, el ambiente de trabajo y el comportamiento del cliente influyen en lograr el buen clima organizacional deseado; ante la relevancia se pretende analizar los estilos de negociación predominantes en los almacenes de electrodomésticos Electromart de la ciudad de Machala por medio de un estudio cualitativo que permita la identificación de su incidencia en el clima organizacional para el aprovechamiento en la gestión del talento humano con su retroalimentación y con ello la mejora de los estilos que utilizan.La fundamentación científica se realizó mediante revisión bibliográfica, se aplicaron técnicas de observación y entrevista, el enfoque es cualitativo apoyado en el ATLAS Ti, que permitió un análisis crítico de los resultados de negociación manejada en los diferentes departamentos; a su vez, estos resultados apoyaron a la identificación de las incidencias en el clima organizacional de la empresa. Se determinó la incidencia de los estilos de negociación en el clima organizacional de los almacenes Electromart, también se especifica que estilo de negociación es el que está presente en cada uno de los jefes y la forma de mejorarlo o qué estilo de negociador es el más idóneo para poder alcanzar los objetivos del almacén.

  • English

    The negotiation styles establish the management and behavior of all the departments that make up a company, since it is necessary to know their incidence and establish how they are affecting all the collaborators who work in said institutions; everyone at any moment is involved in some negotiation process; Likewise, the work environment and also the behavior of the client influence the results that companies want in their search to achieve a good organizational climate. Thomas Kilmann in 1970 identified 5 styles of negotiation for conflict management and they are the following: competitive negotiator, fair negotiator, evasive negotiator, adaptive negotiator and collaborative negotiator.This research is based on the bibliographic research method for the scientific foundation and on the observation and interview techniques with a qualitative approach to allow a critical analysis of the negotiation styles that are handled in the different departments of the Electromart appliance stores. of the city of Machala and in turn these results will help us to identify the incidents in the organizational climate of the company. With this investigation, it will be determined if the negotiation styles affect the organizational climate of the Electromart stores, we will also determine which negotiation style is the one that is present in each of the bosses and the way to improve it or which negotiator style is the most ideal to achieve the objectives of the warehouse.