La gestión para la mejora de procesos:: propuesta para el cambio y evaluación de los procesos logísticos en el sector de las telecomunicaciones

• Angélica Lizeth Martínez Ramírez ^[1] ; Cristian Camilo Urrego Barrios ^[1] ; Ever Ángel Fuentes Rojas ^[1]
  1. [1] Universidad Libre Bogotá
• Localización: Revista Ingeniería, Matemáticas y Ciencias de la Información, ISSN-e 2357-3716, Vol. 8, Nº. 15, 2021 (Ejemplar dedicado a: Revista Ingeniería, Matemáticas y Ciencias de la Información), págs. 33-44
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Management for the improvement of business processes:: Proposal for the change and evaluation of logistics processes in the telecommunications sector
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• Resumen
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    Para responder a los cambios del entorno, la gestión por procesos aporta una visión y unas herramientas con las que se puede cambiar las metas de la empresa y mejorar los métodos de funcionamiento, es decir, los procesos [1], para hacer el trabajo más eficiente y adaptado a las necesidades de todos los usuarios. Los planteamientos de la gestión por procesos constituyen una propuesta ventajosa para el perfeccionamiento de la gestión, razón por la cual en el presente artículo, se propone un trabajo de estandarización de los procesos logísticos en una compañía del sector de las telecomunicaciones como solución para el cambio y aumento de la productividad. Para tal fin se plasma una metodología que se basa en un diagnóstico como consecuencia de una contextualización previa || y basado en aplicación de herramientas de análisis, una propuesta de mejora que involucra la estructuración, actualización, documentación de subprocesos y estudio de tiempos de trabajo, y finalmente un análisis de impacto de la investigación obteniendo como resultado una disminución del 11% de la documentación con ampliación del alcance de cada uno de los sub procesos y un 21% en los tiempos de ejecución de las actividades

  • English

    Process management provides a vision and tools with which you can improve and redesign the workflow to make it moreefficient and adapted to the needs of all users. Process management approaches are an advantageous proposal for theimprovement of management, which is why in this article a work is proposed to standardize logistics processes in acompany in the telecommunications sector as a solution for change. To this end, the methodology is based on adiagnosis as a result of a pre-contextualization and based on the application of analysis tools, a proposal for improvementinvolving structuring, updating, thread documentation and study of working times, and finally an analysis of researchimpact resulting in an 11% decrease in documentation and expanding the scope of each of the threads and 21% in theexecution times of the activities