Resumen de Implementación estratégica de atención al usuario durante la pandemia COVID-19 (SARS-CoV-2) CECAMET, 2020- primer trimestre 2021
Manuel Fernández Torrano, Reina Virginia Del Ángel Leyva
- español
En la Comisión Estatal de Conciliación y Arbitraje Médico de Tabasco (CECAMET), para la atención eficiente al usuario durante la pandemia COVID-19, se ubicó al personal de mayor edad, así como aquellos de movilidades reales, aplicando la opción home office y con el personal de menor edad se implementó una estrategia de guardias en las diversas unidades de atención para cumplir en tiempo y forma todos los asuntos solicitados; de la misma manera se habilitó un buzón de quejas, para atender cualquier asunto que el usuario solicitara en cualquier momento, habilitándose de la misma forma el WhatsApp institucional y módulos itinerantes en nuestras redes sociales, las cuales nos mantuvieron en contacto directo con los usuarios, reportándose 7,300 seguidores y 5,474 beneficiados. Nuestro sistema de capacitación continúa hacia el sector salud y público en general, se reestructura aplicándose la modalidad en línea, beneficiando a un total de 5,139 usuarios.
- English
In the State Commission for Conciliation and Medical Arbitration of Tabasco (CECAMET), for the efficient attention to the user during the COVID-19 pandemic, older personnel were located, as well as those with real mobility, applying the home office option and with the Minor staff implemented a strategy of guards in the various care units to comply with all the requested matters in a timely manner; In the same way, a complaints box was set up to attend to any matter that the user requested at any time, enabling the institutional WhatsApp and itinerant modules in our social networks in the same way, which kept us in direct contact with the users by reporting 7,300 followers and 5,474 beneficiaries. Our continuous training system for the health sector and the general public is restructured by applying the online modality, benefiting a total of 5,139 users
