Resumen de Technologies for the management of public safety and the way of St. James.: Practical application in religious tourism

Rosa María Tourís López, Ricardo García García, Beatriz Narbona Reina, Isabel Martínez Gutiérrez

• español

  El turismo aparece como un sector estratégico de desarrollo económico y social, donde la seguridad para el turismo y para el turista se convierte en un elemento de primera necesidad para su desenvolvimiento. En este trabajo se analiza el turismo religioso y, en especial, el Camino de Santiago. Una vertiente que al igual que las demás, no está exenta de amenazas a las que hay que hacer frente desde los poderes públicos. Un aliado de primer nivel para optimizar los servicios públicos son sin duda las tecnologías aplicadas al ámbito de la seguridad, sin olvidar que todo ello debe ir acompañado de un específico marco jurídico. En el caso español, contamos con el denominado “Plan turismo seguro” desarrollado por el Ministerio del Interior y con una amplia legislación autonómica que incide directamente en el “producto turístico” objeto de estudio. Se analiza, al mismo tiempo, la aplicación conocida como “Alertcops”, de titularidad pública e impulsada desde el Ministerio del Interior, con sus diferentes funcionalidades enfocadas a garantizar la seguridad a los turistas y peregrinos que realizan el “Camino de Santiago”. Por otra parte, se mencionan algunos ejemplos de otras aplicaciones de titularidad pública, así como de titularidad privada, resaltando las debilidades y fortalezas de unas y otras, para terminar, afirmando que este tipo de herramientas deben ser de titularidad pública o deben contar con el apoyo y los datos de las Administraciones Públicas, para garantizar la fiabilidad de la información y facilitar la asistencia requerida por los turistas que puedan necesitarlo.

• English

  Tourism is a strategic sector for economic and social development, and nowadays security in tourism activities and for the tourist has become an essential element. This paper analyses the Way of St. James religious tourism where security plays a relevant role that must be managed by public authorities. A key ally when optimizing public services is definitely the application of technologies to security, a crucial tool that must be necessarily accompanied by a specific legal framework. In the case of Spain, such framework is made up of the so-called Safe Tourism Plan, developed by the Ministry for Home Affairs, and the extensive regional legislation directly affecting the tourism industry, both of which are studied. Besides, this paper also analyses the publicly owned application promoted by the Ministry Alertcops, with its many functionalities devised to guarantee tourists and pilgrims safety on the "Camino de Santiago". Finally, some examples of other applications of public and private ownership are included, highlighting their strengths and weaknesses. The analysis leads to the conclusion that this type of tools should be of public ownership – or should at least have the support and data of the Public Administrations – in order to ensure the reliability of the information and to enable the possible assistance required by tourists.