Resumen de Foco no cliente em times de desenvolvimento de software:: um estudo quantitativo

Fabio Calegari Ribeiro, Claudio Luis Carvalho Larieira, Adilson Carlos Yoshikuni, Ivanir Costa

• English

  In the early 2000s, the Agile Manifesto consolidated agile practices as a counterpoint to the project management traditional model, considering among others, collaboration with the customer and acceptance of changes during the software development process as basic principles. Many companies adopted agile methods due to external and internal influences in your organization but fail to capture the main benefits of the agilephilosophy and continue to focus on efficiency rather than effectiveness through plan driven methods perspective, leading the question about which factors are most important when implementing agile methods focusing on customer. The objective of this research was evaluated which factors influence on agile teams to obtain customer focus. To evaluate these factors was used online survey shared with IT and business Brazilian professionals that working on agile methods and the results demonstrate among gathering and understanding of customer requirements, collection and utilization of customer information, receiving and utilization of customer feedback and improvement of customer relationships which have greater and lower effects on customer focus in agile teams, contributing with professionals that are implementing agile methods to achieve one of the most important objective from these methods that is the customer satisfaction

• português

  No início dos anos 2000 o Manifesto Ágil consolidou as práticas ágeis como contraponto ao modelo tradicional de gestão de projetos, considerando entre outras, a colaboração com o cliente e a aceitação às mudanças durante o processo de desenvolvimento de software como princípios básicos. Muitas empresas têm implementado métodos ágeis por influências externas e internas à organização, mas não capturam os principais benefícios da filosofia e continuam focando em eficiência ao invés de eficácia, através da perspectiva utilizada nos modelos tradicionais de gestão de projetos, levando à questão sobre quais fatores são mais importantes ao implementar métodos ágeis com foco no cliente. O objetivo desta pesquisa é avaliar os fatores que influenciam os times ágeis de desenvolvimento na obtenção de foco no cliente. Para avaliar estes fatores foi elaborado um questionário, que foi respondido por profissionais das áreas de TI e negócios que tem ou tiveram contato com métodos ágeis, no Brasil. Os resultados demonstram entre os fatores coleta e entendimento de requisitos, coleta e uso de informações do cliente, recebimento e utilização de feedback do cliente e relacionamento com o cliente quais possuem maior e menor efeito na mensuração do foco no cliente em times ágeis, contribuindo com os profissionais que implementam métodos ágeis em suas organizações para atingir um dos principais objetivos destes métodos, que é a satisfação do cliente.