Gestão de processos na administração pública:: o caso da Diretoria de Cálculos e Perícias do município de Belo Horizonte

• Autores: Lyllian Nietzsch Lima Melo, Daniel Francisco Bastos Monteiro
• Localización: Gestão e Projetos: GeP, ISSN-e 2236-0972, Vol. 11, Nº. 3, 2020, págs. 136-154
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Process management in public administration:: the case of the Directorate of Calculations and Expertise of the county of BeloHorizonte
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• Resumen
  • English

    This study aims to analyze how the work process of calculators is developed in the Directorate of Calculations and Expertise of the Attorney General of the Municipality of Belo Horizonte. We chose to develop a qualitative approach, using the case study as a research strategy. Data collection was carried out through semi-structured interviews and direct non-participant observation. Five calculators were interviewed, members of the staff of the Directorate of Calculations and an intentional non-probabilistic sample was selected. The collected data were analyzed and interpreted using the Content Analysis technique. As main results it was found that to have an equitable distribution of conference requests among the calculators, the lawsuits would have to be mapped and grouped in levels of low, medium and high complexity. It was also identified the need to create a support team for the attorneys to conduct a thorough analysis of the lawsuits in order to indicate the activities to be performed and establish deadlines to be met. And, finally, the need to improve communication and to integrate the parties involved in the execution of lawsuits became evident. The research concluded that the mapping and standardization of the processes must be carried out taking into account the knowledge of each server and seeking to represent a set of appropriate solutions to optimize resources and reduce deadlines, thus providing products with quality and efficiency.

  • português

    Este estudo tem como objetivo analisar como o processo de trabalho dos calculistas é desenvolvido na Diretoria de Cálculos e Perícias da Procuradoria Geral do Município de Belo Horizonte. Optou-se por desenvolver um trabalho deabordagem qualitativa, utilizando o estudo de caso como estratégia de pesquisa. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas e observação não participante direta. Foram entrevistados cinco calculistas, integrantes do quadro funcional da Diretoria de Cálculos, e selecionou-se uma amostra não probabilística intencional. Os dados coletados foram analisados e interpretados a partir da técnica de Análise de Conteúdo. Como principais resultados, constatou-se que, para ter distribuiçãoequânime dos pedidos de conferência entre os calculistas, as ações judiciais teriam que ser mapeadas e agrupadas em níveis, de baixa, média e alta complexidade. Também foi identificada a necessidade de criação de uma equipe de suporte aos procuradores para realizar uma análise minuciosa das ações judiciais visando indicar as atividades a serem executadas e estabelecer prazos a serem cumpridos. E, por fim, evidenciou-se a necessidade de aprimorar a comunicação e integrar as partes envolvidas na execução dasações judiciais. A pesquisa concluiu que o mapeamento e a padronização dos processos devem ser realizados levando em consideração o conhecimento de cada servidor e buscando representar um conjunto de soluções adequadas à otimização de recursos e redução de prazos, proporcionando, assim, produtos e resultados com qualidade e eficiência.