Resumen de La comunicación de los destinos turísticos internacionales en Facebook y Twitter durante la pandemia de COVID-19
Francisco Javier Paniagua Rojano, Francisco Manuel Pastor Marín
- español
El objeto de estudio de este trabajo es analizar la estrategia de comunicación empleada por los grandes destinos turísticos de carácter urbano en Facebook y Twitter durante la primera etapa de la crisis generada por la pandemia de COVID-19, así como ilustrar los diversos grados de uso de estos medios sociales e identificar posibles casos de buenas prácticas. Como técnica metodológica, se utiliza el análisis de contenido de las cuentas oficiales de los destinos incluidos en el estudio City Tourism Performance Research, que recoge casos de éxito en el turismo urbano. En total, se analizan 1.695 posts y 925 tuits publicados entre los meses de febrero y abril de 2020 en los perfiles oficiales de Facebook y Twitter de los Organismos de Marketing de Destino (OMD) de Amberes, Berlín, Bogotá, Buenos Aires, Copenhague, Ciudad del Cabo, Hangzhou, Linz, Málaga, Marrakech, Pekín, Seúl, Sapporo, Tianjin, Tokio y Turín. Se observa que los destinos estudiados redujeron de forma drástica su presencia en las redes sociales, que fueron utilizadas más como vía de información que como canal de interacción. Se concluye que desde el punto de vista de la comunicación los destinos turísticos no contaron con una verdadera estrategia de gestión de crisis.
- English
The object of study of this work is to analyze the communication strategy used by large urban tourist destinations on Facebook and Twitter during the first stage of the crisis generated by the COVID-19 pandemic, as well as to illustrate the different degrees of use of these social media and identify possible cases of good practices. As a methodological technique, the content analysis of the official accounts of the destinations included in the ‘City Tourism Performance Research’ study is used, which collects success stories in urban tourism. In total, 1,695 posts and 925 tweets published between the months of February and April 2020 were analyzed on the official Facebook and Twitter profiles of the Destination Marketing Organizations (OMD) of Antwerp, Berlin, Bogotá, Buenos Aires, Copenhagen, Cape Town, Hangzhou, Linz, Malaga, Marrakech, Beijing, Seoul, Sapporo, Tianjin, Tokyo and Turin. It is observed that the studied destinations drastically reduced their presence in social networks, which were used more as a means of information than as a channel of interaction. It is concluded that from the communication point of view the tourist destinations did not have a true crisis management strategy
- português
O objeto de estudo deste trabalho é analisar a estratégia de comunicação utilizada por grandes destinos turísticos urbanos no Facebook e Twitter durante a primeira fase da crise gerada pela pandemia COVID-19, bem como ilustrar os diferentes graus de utilização destes redes sociais e identificar possíveis casos de boas práticas. Como técnica metodológica, é utilizada a análise de conteúdo dos relatos oficiais dos destinos incluídos no estudo ‘City Tourism Performance Research’, que recolhe histórias de sucesso no turismo urbano. No total, 1.695 posts e 925 tweets publicados entre os meses de fevereiro e abril de 2020 foram analisados nos perfis oficiais do Facebook e Twitter das Destination Marketing Organizations (OMD) de Antuérpia, Berlim, Bogotá, Buenos Aires, Copenhague, Cidade do Cabo, Hangzhou, Linz, Málaga, Marrakech, Pequim, Seul, Sapporo, Tianjin, Tóquio e Turim. Observa-se que os destinos estudados reduziram drasticamente sua presença nas redes sociais, que eram utilizadas mais como meio de informação do que como canal de interação. Conclui-se que do ponto de vista da comunicação os destinos turísticos não possuíam uma verdadeira estratégia de gestão de crises.
