Herramientas de gestión para la medición de los procesos administrativos

• Sánchez-Batallas, Olga ; Pogo-Barrezueta , Dayana ; Mora-Sanchez, Norman ; Romero-Black, Wilton ^[1]
  1. [1] Universidad Tecnica de Machala

     Universidad Tecnica de Machala

     Machala, Ecuador

     
• Localización: 593 Digital Publisher CEIT, ISSN-e 2588-0705, Vol. 7, Nº. 2, 2022 (Ejemplar dedicado a: Administration (mar-apr)), págs. 121-131
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Management tools for measuring administrative processes
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• Resumen
  • español

    La presente investigación se justifica desde el aspecto científico, pues aporta nuevos conocimientos; del lado social, ya que las organizaciones empresariales requieren manejar herramientas que permitan lleva a cabo con eficiencia sus procesos administrativos. El objetivo general consiste en diagnosticar la importancia de un manual de procesos como una herramienta de gestión interna que permite el control de las actividades. Para alcanzar el mencionado objetivo, se ha utilizado una metodología afianzada en el método inductivo, y se trata de una investigación cualitativa; la recopilación de la información se realiza conforme al uso de fichas de observación directa y la aplicación de una entrevista al gerente de la empresa, de esta manera, la muestra se origina en las diversas fuentes documentales y hemerográficas. Los resultados más resaltantes obedecen a la necesidad que tienen las organizaciones de crear, mantener y revisar patrones o estrategias que ordenen sus operaciones, lo cual influye en su productividad interna y en su competitividad, lo anterior se materializa con la aplicación de manuales de procesos en el funcionamiento de la empresa; aunado a ello, en el caso concreto de DIFAC S.A., la investigación da cuenta de la importancia que reviste la auditoría interna para la verificación de sus procesos administrativos. La conclusión señala, que las pautas o estrategias empresariales están vinculadas a la visión y misión de la organización, una de ellas es el manual de procesos que permite el control de las actividades, fomentando la autoevaluación y una productividad eficiente. 

  • English

    The present investigation is justified from the scientific aspect, since it contributes new knowledge; on the social side, since business organizations need to handle tools that allow them to carry out their administrative processes efficiently. The general objective is to diagnose the importance of a process manual as an internal management tool that allows the control of activities. To achieve the objective, a methodology established in the inductive method has been used, and it is qualitative research; The collection of the information is carried out according to the use of direct observation files and the application of an interview to the manager of the company, in this way, the sample originates from the various documentary and newspaper sources. The most outstanding results are due to the need for organizations to create, maintain and review patterns or strategies that order their operations, which influences their internal productivity and competitiveness, the above is materialized with the application of process manuals in the operation of the company; In addition to this, in the specific case of DIFAC SA, the investigation shows the importance of internal audit for the verification of its administrative processes. The conclusion indicates that the guidelines or business strategies are linked to the vision and mission of the organization, one of them is the process manual that allows the control of activities, promoting self-evaluation and efficient productivity.