Resumen de Paciente y empleado: Haciendo visible lo invisible en Quirónsalud

Elena Méndez, Esther Estepa, Nuria Díaz

• La voz del empleado ha cobrado un especial protagonismo en los últimos tiempos en el mundo de la empresa, especialmente a raíz de la pandemia.

  Pero ¿hasta qué punto escuchar activamente a los profesionales y mejorar su experiencia de empleado conduce a una mejor experiencia de cliente, y viceversa? El caso de Quirónsalud y su innovador proyecto TAQ (una ambiciosa iniciativa de medición y gestión de la experiencia de los trabajadores) muestra que elevar el compromiso y la implicación de los profesionales en su desempeño laboral está directamente relacionado con una mejor experiencia de paciente.