Resumen de Cartas de servicios: una oportunidad para la mejora colaborativa de los servicios públicos
Las cartas de servicios son un instrumento en auge a la hora promover la mejora de la calidad en el funcionamiento de la Administración Pública. Pero su aplicación no es neutra en lo referente a la implicación de la ciudanía en los servicios públicos. En este artículo veremos cómo las cartas de servicios pueden servir para posicionar a las personas usuarias meramente como consumidoras de servicios públicos o, sin embargo, cómo nos pueden ayudar a promover una ciudanía más cívica y participativa que se pueda implicar en procesos de mejora colaborativa de los servicios públicos.
