Resumen de Plataformas de dispositivos móviles y servitización: Hacia un modelo integrador

Daniel Arias Aranda, Natalia Jaría Chacón

• español

  El proceso de servitización unido al desarrollo vertiginoso de las nuevas plataformas de dispositivos móviles está constantemente evolucionando hacia el diseño y desarrollo de productos/servicios que responden prácticamente de manera instantánea a las nuevas necesidades y deseos de los clientes. No obstante, tal proceso ha venido unido en el ámbito de los dispositivos móviles al desarrollo de aplicaciones específicas tanto para plataformas abiertas como cerradas. Sin embargo, la evolución tecnológica permite en la actualidad ofrecer servicios de carácter más amplio a través de las denominadas ROMs en plataformas abiertas. Este trabajo analiza los avances y las perspectivas futuras relativas a la estrategia de servitización así como su evolución, tendencias y vinculación de la misma con el desarrollo de plataformas como vía directa de comunicación y colaboración entre la empresa y el cliente.

• English

  Together with the rapid development of new platforms for mobile devices, the servitization process is constantly evolving in the design and development of products and services that respond almost instantly to customers’ changing needs and desires. In the field of mobile devices this process has been attached to the development of specific applications for both open and closed platforms. However, the advance of technology currently allows for the provision of broader services through open platforms in the form of ROMs. This paper analyzes the current developments in servitization strategy and proposes future directions it might take in the development of platforms as direct channels for company–customer communication and collaboration.