Resumen de servicios en la Gestión de Calidad

Aida Maribel Palma León, Fabiola Palma León, Rosa Torres Briones, Karina Murillo Limones

• español

  Este artículo ostenta que en la actualidad la gestión de calidad determina el crecimiento y mejora de las empresas, puesto a que para poder estar presente en un mercado cada vez más competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio. De tal manera, la implantación de una estructura operacional de trabajo  bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, servirán de base para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, los materiales y equipos, y por supuesto la atención que se debe dar a los consumidores. Este trabajo se orienta al estudio de los servicios en la gestión de calidad, el cual permite comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer un mejor servicio al cliente y en definitiva, a la sociedad, y de cómo se ha ido incluyendo toda la organización en la consecución de este fin. Este estudio que conlleva la partida sobre lo importante de la gestión de la prestación de servicios lo cual respalda esta tarea investigativa, para finalmente plantear las conclusiones propias de este cometido.

• English

  This article shows that currently quality management determines the growth and improvement of companies, since to be present in an increasingly competitive market, companies have to bet on the quality of service. In this way, the implementation of a well-documented operational structure of work and integrated to the technical and managerial procedures, will serve as a basis to guide the actions of the work force, materials and equipment, and of course the attention that should be given. to customers. This work is oriented to the study of services in quality management, which allows us to understand where the need to offer a better service to the client and ultimately to society comes from, and how the entire organization has been included in the attainment of this end. This study involves the departure on the importance of the management of the provision of services which supports this investigative task, to finally raise the conclusions of this task.