Resumen de El límite entre la comunicación proactiva (mediante aplicaciones de mensajería instantánea) y la protección de datos personales
- español
Es indudable el cambio vertiginoso que se está produciendo en las formas de relación entre las Administraciones públicas y la ciudadanía, propiciado, sin duda, por la revolución que ha supuesto la irrupción de las redes sociales en la comunicación en todos los ámbitos de nuestra vida cotidiana. Es lógico, pues, que los ayuntamientos, en su voluntad de mejorar continuamente la prestación de servicios, se planteen el uso de la mensajería instantánea como un nuevo canal de comunicación con la ciudadanía. Pero la utilización de este tipo de aplicaciones plantea también una serie de riesgos que es necesario abordar, en especial el relacionado con el tratamiento de datos personales. A partir de una reciente resolución sancionadora de la Autoridad Catalana de Protección de Datos, analizamos algunos de estos riesgos y planteamos algunas de las cuestiones a tener en cuenta cuando un Ayuntamiento decide utilizar este tipo de aplicaciones.
- English
There is no doubt about the vertiginous change that is taking place in the forms of relationship between public administrations and citizens, propitiated, without a doubt, by the revolution that has led to the irruption of social networks in communication in all areas of our life. daily life. It is logical, then, that town councils, in their desire to continually improve the provision of services, consider the use of instant messaging as a new channel of communication with citizens. But the use of this type of application also poses a series of risks that must be addressed, especially that related to the processing of personal data. Based on a recent sanctioning resolution of the Catalan Data Protection Authority, we analyze some of these risks and raise some of the questions to take into account when a City Council decides to use this type of application.
