Resumen de O papel do Serviço Social num serviço de apoio domiciliário em tempos de pandemia - uma experiência no contexto português (The role of Social Work in a home support service in times of a pandemic - an experience in the Portuguese context)

Cezarina S. Mauricio, José Vicente

• português

  O presente artigo tem por objetivo apresentar um estudo sobre as adaptações e as medidas tomadas pela Direção e os Colaboradores de um SAD- Serviço de Apoio Domiciliário, durante a Pandemia Covid-19, particularmente entre 13 de março e 31 de maio de 2020.  O estado de emergência foi declarado em território português em março de 2020, com fundamento na verificação de uma situação de calamidade pública e de forma a permitir que se adotasse medidas necessárias à contenção da propagação da doença COVID-19. Neste sentido, face às necessidades e às especificidades dos/das beneficiários/as do Serviço de apoio domiciliário, esta resposta social não teve oportunidade de entrar em confinamento ou fechar as suas portas. Perante esta realidade, toda a planificação e organização das atividades, as estruturas das relações sociais e operacionais exigiram que a Instituição executora do SAD e os seus recursos humanos, se adaptassem a novos modelos de atuação e intervenção social. Estas alteração surgiram pelas adversidades e desafios causados pelo distanciamento socio relacional e profissional, como forma de evitar do contágio do vírus SARS-CoV-2 e respeitar as Diretrizes emanadas pela da (DGS) Direção Geral da Saúde de Portugal. Para a realização deste trabalho, optou-se por recorrer à metodologia qualitativa, centrado num estudo de caso, usando como técnicas de recolha de dados a observação participante e a análise documental. Pelos dados, recolhidos, constatou-se que a dedicação, a motivação e a determinação foram os principais fatores para manter a intervenção social, garantir serviços de qualidade e contribuir para reforçar o papel da instituição junto da comunidade.

     

• English

  This article aims to present a study on the adaptations and measures taken by the Management and Employees of a SAD - Home Support Service, during the Covid-19 Pandemic, particularly between March 13 and May 31, 2020. A state of emergency was declared in Portuguese territory in March 2020, based on the verification of a situation of public calamity and in order to allow the necessary measures to be taken to contain the spread of the COVID-19 disease. In this sense, given the needs and specificities ofthe beneficiaries of the Home Support Service, this social response did not have the opportunity to go into confinement or close its doors. Faced with this reality, all the planning and organization of activities, the structures of social and operational relationships demanded that the institution executing the SAD and its human resources, adapt to new models of action and social intervention. These changes arose due to the adversities and challenges caused by socio-relational and professional distancing, as a way of avoiding the contagion of the SARS-CoV-2 virus and respecting the Guidelines issued by the (DGS) General Directorate of Health of Portugal. To carry out this work, we chose to use a qualitative methodology, centered on a case study, using participant observation and document analysis as data collection techniques. From the data collected, it was found that dedication, motivationand determination were the main factors to maintain social intervention, guarantee quality services and contribute to strengthening the institution’s role in the community.