Concessão de crédito no setor de Varejo: estudo aplicado em quatro supermercados no norte Matogrossense

• Autores: Fagner Silva Pedroso, Gildete Evangelista da Silva, Sirlene Aparecida Takeda Brescian
• Localización: Observatorio de la Economía Latinoamericana, ISSN-e 1696-8352, Nº. 11 (Noviembre), 2019
• Idioma: portugués
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• Resumen
  • English

    The increasing competition in the retail market requires companies to have efficient planning and strategies to remain competitive. The granting of credit is a strategy that many companies use as a means to attract new customers, increase sales and maximize profitability. Since the supply of credit exposes the lender directly to default risk, companies need a qualified professional to work in the lending area and tools such as statistical software for training and database update records of customers. Because it is one of a major theme in the management area, the present study aimed to know how the process of analyzing and granting credit in supermarkets is. The methodology was applied nature, with qualitative approach, exploratory and descriptive goal. For this, the survey was conducted in two stages, first with 171 participants, using a printed questionnaire containing, while in the second stage, there were four interviews with managers of supermarkets, using a predefined script with 11 questions that guided the dialogue, audio recorded and later transcribed. The general data demonstrate that individuals prefer installment credit lines, or credit to purchase the term. As for the analysis of lending methods, the main findings are not in accordance with the guidelines of the authors of studies of the area. Thus, one needs qualified professionals, statistical analysis software and create updated databases and strategic planning to decrease time to sales and thus boost the amount of cash sales, ie, need to rethink and adopt a new credit policy template. Finally, this study lists some suggestions for improvements in credit policies.

  • português

    A crescente competitividade no mercado varejista exige que as empresas tenham planejamento e estratégias eficientes para se manterem competitivas. A concessão de crédito é uma estratégia que muitas empresas utilizam como meio de atrair novos clientes, aumentar suas vendas e maximizar a sua lucratividade. Uma vez que a oferta de crédito expõe o credor diretamente a o risco de inadimplência, as empresas necessitam de um profissional qualificado para atuar na área de concessão de crédito e de ferramentas como softwares estatísticos para a formação e atualização de banco de dados de cadastros dos clientes. Por se tratar um de um tema relevante na área gerencial, o presente estudo teve como objetivo conhecer como ocorre o processo de análise e concessão de crédito em supermercados. A metodologia utilizada foi de natureza aplicada, com abordagem qualitativa, objetivo exploratório e descritivo. Para isso, a pesquisa foi realizada em duas etapas, primeiramente com 171 participantes, utilizando-se um questionário impresso contendo, enquanto na segunda etapa, foram realizadas 4 entrevistas com gestores de supermercados, utilizando um roteiro pré-definido com 11 questões que nortearam o diálogo, gravadas em áudio e posterior transcrição. Os dados gerais demonstram que os indivíduos preferem linhas de crediário, ou seja, concessão de crédito para compras a prazo. Quanto às análises dos métodos de concessão de crédito, os principais achados não estão em conformidade com as orientações dos estudos de autores da área. Dessa forma, necessita-se de profissionais qualificados, softwares de análise estatística e criação de bancos de dados atualizados e planejamento estratégico para diminuir as vendas a prazo e assim, alavancar a quantidade de vendas à vista, ou seja, necessita-se repensar e adotar um novo modelo de política de crédito. Por fim, este estudo elenca algumas sugestões de melhorias nas políticas de crédito.