When Customers Disappoint: A Model of Relational Internal Marketing and Customer Complaints

• Autores: Sara L. Stefani, Bülent Meng¿ç
• Localización: Journal of the Academy of Marketing Science, ISSN 0092-0703, Vol. 32, Nº 2, 2004, págs. 112-123
• Idioma: inglés
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