Gestión de la Configuración y el Cambio en Proyectos de Servicios de TI

• Canasa Condori, Gretel Danitza ^[1] ; Cayo Riveros, Fernando Omar ^[1]
  1. [1] Universidad La Salle

     Universidad La Salle

     México

     
• Localización: Revista Innovación y Software, ISSN 2708-0935, ISSN-e 2708-0927, Vol. 1, Nº. 2, 2020 (Ejemplar dedicado a: September - February), págs. 6-11
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Configuration and Change Management in IT Services Projects
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• Resumen
  • español

    En la actualidad se nota un creciente uso de las tecnologías de la información, contribuyendo al desarrollo de las organizaciones. La diferencia entre el éxito y fracaso del uso de las tecnologías de la información no depende mucho de las características de estas, sino de la habilidad de los administradores en usarla estratégicamente, por lo que se han desarrollado modelos de la gestión de servicios de las tecnologías de la información con la finalidad de las organizaciones puedan ofrecer servicios de manera eficaz y con mayor nivel de calidad. Estos modelos ven varios aspectos, uno de estos aspectos es la gestión de la configuración. Los cambios van a ocurrir en cualquier momento por lo que debemos estar preparados. Se hizo una comparación de tres modelos de gestión de servicios de las tecnologías de la información enfocándose en la gestión de la configuración y el cambio. Finalmente se puede concluir que los modelos de gestión de servicios de tecnologías de información, pueden ser combinados utilizando los procesos necesarios que se adecuen a un proyecto.

  • English

    Nowadays, there is a growing use of information technologies, contributing to the development of organizations. The difference between the success and failure of the use of information technologies does not depend much on the characteristics of this, Rather the ability of managers to use it strategically. Therefore, models of Information Technology Service Management have been developed so that organizations can offer services effectively and with a higher level of quality. These models see several aspects, one of which is configuration and change management. Changes will occur at any time so we must be prepared. A comparison of three IT service management models was made focusing on configuration management. IT Service Management models can be combined using the necessary processes and adapting them to the project.