Análisis descriptivo de una encuesta on-line a los usuarios del Servicio de teleconsulta de Cataluña: la COVID-19, ¿cambio de paradigma de los ciudadanos sobre la atención médica?

• Autores: Aïna Fuster Casanovas, Josep Vidal Alaball, Mohamed El Iysaouy, Francesc López Seguí, Xavier Alzaga Reig, Oscar Solans
• Localización: Medicina general, ISSN-e 0214-8986, Vol. 11, Nº. 3, 2022
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Descriptive analysis of an online survey to Teleconsultation Service Users of Catalonia: COVID-19, is there a change in the paradigm of the citizens on medical care?
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    Objetivos. Conocer la satisfacción de los ciudadanos que han utilizado la eConsulta durante el periodo comprendido entre enero y diciembre de 2020 y analizar si esta satisfacción ha variado a consecuencia de la pandemia de Covid-19.

    Material y métodos. Estudio transversal mediante una encuesta dirigida a los ciudadanos usuarios de la eConsulta. La encuesta, de acceso web y completamente voluntaria, constaba de cuatro preguntas de respuesta múltiple y una de texto libre. El texto libre se analizó mediante una nube de palabras para obtener un resumen estadístico y una representación visual de esas.

    Resultados. Los usuarios consideran que la eConsulta es una herramienta fácil de usar (53,74 % en la pre-pandemia y 56,27 % durante la pandemia). Asimismo, se constata que un 63,72 % y un 70,88 % de los usuarios, respectivamente, evitan en todos los casos los desplazamientos al centro de atención primaria. La valoración de los usuarios ha sido ampliamente satisfactoria: el 43,83 % en la pre-pandemia y durante la pandemia en el grado más alto de satisfacción. Se evidencia una buena aceptación por parte de la población, ya que los usuarios recomendarían la eConsulta a otros ciudadanos tanto en la pre-pandemia (83,78 %) como durante la pandemia (81,54 %).

    Conclusiones. La eConsulta es una herramienta bien valorada por la ciudadanía; puede suponer el inicio de un cambio de paradigma en la atención sanitaria y el camino hacia una atención mixta y complementaria entre la atención telemática y la presencial.

  • English

    Objective. To know the satisfaction of citizens who have used the remote consultation during the period from January to December 2020 and analyze if this satisfaction has changed because of the COVID-19 pandemic.

    Material and methods. Cross-sectional study through a survey aimed at citizens users of the eConsulta. The survey, which was accessible in web page and fully voluntary, consisted of four multiple-answer questions and one free text. Free text was analyzed using a word cloud for a statistical summary and visual representation of those.

    Results. Users consider that eConsulta is an easy-to-use tool in 53.74% of cases in the pre-pandemic and 56,27% of cases during the pandemic. Also, it is note that 63.72% and 70.88% respectively of the users feel that this tool avoids a high number of displacements to the primary care center. The evaluation of the users has been widely satisfactory, having rated 43.83% in the pre-pandemic and during the pandemic as the highest degree of satisfaction. There is confirmed a good acceptance from the population and users would recommend it to other citizens both in the pre-pandemic (83.78%) and during the pandemic (81.54%).

    Conclusions. The eConsulta is a tool well valued by citizens, and it could mean the beginning of a paradigm shift in health care and a way to achieve a mixed and complementary care service between telematic and face-to-face attention.