Calidad del proceso administrativo en gobierno autónomo descentralizado – Pedro Pablo Gomez

• Autores: Marlon Fermín Parrales Chávez, Fabian Eduardo Barcia Villamar
• Localización: Serie Científica de la Universidad de las Ciencias Informáticas, ISSN-e 2306-2495, Vol. 15, Nº. 5, 2022 (Ejemplar dedicado a: Mayo), págs. 228-240
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Quality of the administrative process in decentralized autonomous government – Pedro Pablo Gomez
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• Resumen
  • español

    El proceso administrativo es parte fundamental en la organización ya que se definen las fases por las cuales las actividades serán realizadas, ofreciendo un control adecuado sobre los mismos. La calidad en los procesos de la administración puede incidir de forma adecuada en los niveles de eficiencia y eficacia que presenten los funcionarios y así se garanticen los servicios acordes a los objetivos organizacionales. Este proyecto tiene por objetivo determinar la incidencia de la calidad del proceso administrativo en la eficiencia y eficacia del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Parroquial Pedro Pablo Gómez, para lo cual se diseña una metodología de tipo analítica, descriptiva y exploratoria, usando los métodos: inductivo, analítico sintético y descriptivo, las técnicas aplicadas fueron la entrevista a un funcionario del GAD parroquial y la encuesta a los habitantes de la localidad, determinándose en una muestra de 67 personas. Entre los resultados se indica que se evidencian falencias en diversos componentes del proceso administrativo, sobre todo en el control, y en menor medida en la organización y el control, así como no se reportan informes de verificación de los niveles de eficiencia y eficacia en el GAD, aunque los habitantes señalen que estos se consideren como moderados, por lo que resulta necesario fortalecer el proceso administrativo para mejorar los niveles de eficiencia y eficacia en la institución.

  • English

    The administrative process is a fundamental part of the organization since it defines the phases by which the activities will be carried out, offering an adequate control over them. The quality of the administrative processes can have an adequate impact on the levels of efficiency and effectiveness of the employees and thus guarantee the services in accordance with the organizational objectives. The objective of this project is to determine the incidence of the quality of the administrative process in the efficiency and effectiveness of the Pedro Pablo Gómez Decentralized Autonomous Government, for which an analytical, descriptive and exploratory methodology is designed, using the following methods: inductive, synthetic analytical and descriptive, the techniques applied were the interview to an official of the parochial GAD and the survey to the inhabitants of the locality, being determined in a sample of 67 people. Among the results, it is evident that there are shortcomings in various components of the administrative process, especially in control, and to a lesser extent in the organization and control, as well as no reports of verification of the levels of efficiency and effectiveness in the GAD, although the inhabitants indicate that these are considered moderate, so it is necessary to strengthen the administrative process to improve the levels of efficiency and effectiveness in the institution.