Resumen de Implementación de círculos de calidad de atención en servicios de salud y satisfacción del usuario externo de los hospitales Carlos Showing Ferrari y Hermilio Valdizán Medrano, Huánuco 2007 – 2008

Abner A. Fonseca Livias, Miguel Carrasco Muñoz, Fernando Ramos Maguiña, Víctor G. Flores Ayala, Tania Fernández Ginés, Luis Laguna Arias

• español

  Este estudio se realizó con el objetivo de determinar la importancia de la implementación de los círculos de calidad de atención en la satisfacción del usuario externo en Hospital Regional Hermilio Valdizán y Micro Red Carlos Showing Ferrari, en la provincia y departamento de Huánuco. El estudio fue de tipo cuasiexperimental, prospectivo, longitudinal y diseño de series cronológicas. La muestra fue 374 usuarios externos, distribuidos equitativamente, evaluados antes y después del experimento con un cuestionario de satisfacción. En la evaluación previa se clasificó los servicios de salud críticos (consultorios externos, emergencia y programas) donde la insatisfacción en el tiempo de espera para recibir atención fue 67,1% la inadecuada comunicación 69,5% y el maltrato por el personal de salud 67,4%. Los resultados posteriores del grupo experimental, indican adecuada comunicación 43,0%, buen trato 46,3%; las hipótesis se contrastaron con el Test de Mann-Whitney, 95% de nivel de significancia la W es 45 815 y 46 376 respectivamente, indican que es significativo con 0.0000, aceptando la Hi en ambos casos. En el tiempo de espera, la insatisfacción aún persiste en ambos grupos en promedio 59% (210); las hipótesis se contrastaron con la T de Student, 95% de nivel de confiabilidad, 0,05 y 344 grados de libertad, obteniéndose el valor T -1.40 y el valor de P 0.082, lo que indican la aceptación de la hipótesis nula. Se concluye que la implementación de los círculos de calidad han mejorado la satisfacción en la comunicación y el trato al usuario externo; mas no así en cuanto al tiempo de espera.

• English

  This study was carried out with the aim to determine the importance of the implementation of the quality circles of medical care in the satisfaction of the external user in the Hermilio Valdizan Regional Hospital and Carlos Showing Ferrari center health, in the province and department of Huánuco. The study was cuasiexperimental, prospective, longitudinal and with chronological series designs. The sample was 374 external patients, distributed in an equitably way, evaluated earlier and after the experiment with a satisfaction questionnaire. In a previous evaluation was classified the critical services of health (external doctor´s offices, emergency and programs) where the dissatisfaction in the time of waiting to receive medical care was a 67,1 %, the inadequate communication 69,5 % and the maltreatment by the personnel of health 67,4 %. The latter results of the experimental group show suitable communication 43,0%, with well-treated 46,3%; their hypotheses were contrasted with Mann- Whitney Test, 95% level of significance the W is 45815 and 46 376 respectively, indicating that it is significant with 0.0000, accepting the Hi in both cases. In the time of waiting, the dissatisfaction still persists in both groups in average 59%; the hypotheses were contrasted with the T student,95% with level of reliability, 0.05 y 344 degrees of release, obtaining the T-140 value and P 0,082, that indicates the acceptance of the null hypothesis. In conclusion the implementation of quality circles has improved the satisfaction in the community and the treatment to external patient; but not about the time of waiting.