Resumen de Procesos de negocio de la banca universal en la Costa Oriental del Lago
- español
La presente investigación tuvo como objetivo describir los procesos de negocio de la banca universal en Costa Oriental del Lago. El tipo de investigación fue descriptiva bajo un diseño no experimental, de campo, transaccional. La población quedó conformada por 64 unidades informantes, integrada por gerentes, subgerentes, asesores, ejecutivos y gerentes de zonas, de 14 bancos activos al momento de la investigación. El instrumento utilizado fue el cuestionario con un total de 14 ítems. La validación estuvo a cargo por el juicio de expertos y su confiabilidad a través del método de Alpha de Cronbach, cuyo resultado fue 0,98. El análisis de los datos se realizó a través de la estadística descriptiva, por medio de la media aritmética. Se concluyó que los bancos objeto de estudio siempre utilizan la base del negocio, el área del negocio y las operaciones del negocio como procesos de negocio que manejan recursos financieros.
- English
The objective of this research was to describe the business processes of universal banking in the Eastern Coast of the Lake. The type of research was descriptive under a non-experimental, field, transactional design. The population was made up of 64 reporting units, made up of managers, assistant managers, advisers, executives and area managers, from 14 banks active at the time of the investigation. The instrument used wasthe questionnaire with a total of 14 items. Validation was carried out by expert judgment and its reliability through Cronbach's Alpha method, whose result was 0.98. The data analysis was performed through descriptive statistics, using the arithmetic mean. It was concluded that the banks under study always use the business base, the business area and the business operations as business processes that manage financial resources.
