La metodología “design thinking” aplicada al fomento de la transparencia en el sector público

• Lucía Rodríguez Pérez ^[1] ; Gerardo José Rodríguez Martínez ^[2]
  1. [1] Ayuntamiento de Barbadás (Ourense)
  2. [2] REDEGAL SL
• Localización: Apuntes sobre transparencia / coord. por Manuel Sánchez de Diego Fernández de la Riva, 2019, ISBN 978-84-09-05240-0, págs. 67-78
• Idioma: español
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• Resumen

  • Vivimos tiempos en los que se respira un clima de desconfianza y escepticismode la ciudadanía hacia el sector público. Los numerosos casos de corrupciónpolítica unidos a la rápida transformación social y tecnológica han avivado esteambiente, que debe corregirse para evitar mayores consecuencias al sistemademocrático.Los poderes públicos son conscientes de esta problemática y, a la par, losciudadanos son cada vez más exigentes, con más conocimientos y demandanactivamente participar en la “cosa pública”.En este sentido, se ha iniciado un camino de apertura de la Administración através de las distintos “Planes de Acción de Gobierno Abierto”, fomentando laparticipación, colaboración y transparencia para recuperar la confianza socialen las instituciones y fortalecer la democracia.Pero en este proceso, en el que se ha legislado y se han desarrollado medidas einstrumentos de acción, ¿realmente se ha tenido en cuenta a la ciudadanía a lahora de diseñar e implantar estos servicios?.Lo que se plantea en esta contribución es la utilidad de la herramienta “DesignThinking” en el ámbito de la transparencia del sector público.A través de esta metodología, que busca empatizar con el ciudadano/usuario anivel individual para detectar necesidades y posteriormente diseñarinstrumentos, fomentar acciones o mejorar recursos ya existentes, se favoreceque los poderes públicos conozcan y piensen como quiénes van a ser“consumidores” de transparencia y desarrollen proyectos o procesos que losciudadanos sí quieren realmente conocer.Por tanto, el encaje del “Design Thinking” en el sector público es indudable,además de una gran herramienta de detección de oportunidades o necesidades,aumenta la implicación, participación y satisfacción ciudadana.