Resumen de Reingeniería del proceso de becas en una Institución de Educación Superior apoyado mediante una metodología de análisis y diseño de procesos

Martha Isabel Chávez Trejo, Omar Álvarez Xochihua

• español

  El presente artículo describe la propuesta de rediseño del proceso actual de becas para el Centro de Investigación Científica y de Educación Superior de Ensenada Baja California (CICESE), el cual consiste de un par de subprocesos principales que fueron automatizados mediante dos sistemas de información; uno en el Portal de los Sistemas Administrativos y el otro en el Sistema Integral de la Dirección de Estudios de Posgrado. En el primero se captura la solicitud de beca o se solicita la cancelación de beca, en el segundo se lleva a cabo la gestión de la beca. Estos sistemas fueron implementados hace 20 años bajo la modalidad de plataforma web y escritorio respectivamente. Con base en las necesidades actuales y en la obsolescencia de la tecnología utilizada, se presentan incidencias en la mayoría de sus tareas, ocasionando una mala experiencia de usuario en el uso de los sistemas, así como también se han detectado cuellos de botella críticos; tiempos de espera que restan eficiencia a lo largo del proceso. En este artículo se describe la propuesta del rediseño del nuevo proceso de becas mediante la metodología de análisis de procesos (PADM). Esto con la finalidad de proponer mejoras en sus tareas, apoyado con la implementación de un sistema web de becas único e integrado.Palabras clave: Reingeniería de Procesos, Proceso de Beca, Sistema Web. doi: https://doi.org/10.36825/RITI.10.22.005

• English

  This article describes the proposal for the redesign of the current scholarship process for the Center of Research and Higher Education of Ensenada Baja California (CICESE), which consists of a couple of main subprocess that were automated through two information systems; one in the Portal of Administrative Systems and the other in the Integrated System of the Postgraduate Studies Directorate. In the first, the scholarship application is registered or scholarship cancellation is requested, in the second, the management of scholarship is conducted. These systems were implemented 20 years ago, under the web and desktop platform modality respectively. Based on current needs and obsolescence of the used technology, incidents occur in most of its tasks, causing a bad user experience in the use of the systems, as well as critical bottlenecks have been detected, delay times that reduce efficiency throughout the process. This article describes the proposal for the redesign of the new scholarship process using the process analysis methodology (PADM). This to propose improvements in their tasks, supported by the implementation of a unique and integrated web system.Keywords: Process Reengineering, Scholarship Process, Web Wystem. doi: https://doi.org/10.36825/RITI.10.22.005