Pesquisa de satisfação em logística: avaliação do transporte público do município de Mogi das Cruzes (SP)

• Santos, Pericles Assunção ^[1] ; Melo, Suellen Aparecida Souza de Araújo ^[2] ; Machry, Marcos ^[2] ; Pudo, Paula Barbosa ^[2]
  1. [1] Fatec Itaquá.
  2. [2] Fatec Mogi das Cruzes.
• Localización: REFAS: Revista FATEC Zona Sul, ISSN-e 2359-182X, Vol. 8, Nº. 4, 2022
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Satisfaction survey in logistics: Evaluation ofpublic transport in the city of Mogi das Cruzes - SP
  • Encuesta de satisfacción en logística: Evaluacióndel transporte público en la ciudad de Mogi dasCruzes - SP
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• Resumen
  • español

    Este estudio tuvo como objetivo medir el grado de satisfacción de los usuarios del transporte público en Mogi das Cruzes, municipio ubicado en la Región Metropolitana de São Paulo. De la aplicación de un cuestionario, respondido por 109 personas que residen en la ciudad de Mogi das Cruzes entre el 6 y el 10 de octubre de 2021, se puede observar que los ciudadanos de Mogi das Cruzes no están muy satisfechos con el servicio brindado. Esto se debe a que, en la mayoría de las preguntas, los encuestados calificaron los elementos como "correctos" y en algunos elementos, las evaluaciones malas y muy malas juntas excedieron el 50%. La falta de accesibilidad para personas con movilidad reducida, las condiciones físicas de los puntos de parada, el tiempo de espera y la falta de información sobre el servicio se identificaron como factores sustancialmente negativos. Hay dos aspectos que también llaman la atención negativa: el precio cobrado y la capacidad, que fueron calificados como malos o muy malos por más del 70% de las personas que respondieron a la encuesta

  • English

    This study aimed to measure the degree of satisfaction of public transport users in Mogi das Cruzes, a municipality located in the Metropolitan Region of São Paulo. From the application of a questionnaire, answered by 109 people who live in the city of Mogi das Cruzes between October 6th and 10th, 2021, people of Mogi das Cruzes are not very satisfied with the service provided. This is because in most of the questions, respondents rated the items as “fair” and in some items, the bad and very bad assessments together exceeded 50%. The lack of accessibility for people with reduced mobility, the physical conditions of the stopping points, the waiting time and lack of information about the service were identified as substantially bad factors. There are two items that also draw negative attention: the price charged and the capacity, which were rated as bad or very bad by more than 70% of the people who responded to the survey.

  • português

    Este trabalho teve por objetivo medir o grau de satisfação dos usuários do transporte público de Mogi das Cruzes, município localizado na Região Metropolitana de São Paulo. A partir da aplicação de um questionário, respondido por 109 pessoas que residem na cidade de Mogi das Cruzes entre os dias 06 e 10 de outubro de 2021, pode-se constatar que os mogianos estão pouco satisfeitos com o serviço prestado. Isso porque na maior parte das questões, os pesquisados avaliaram os quesitos como “regular” e em alguns quesitos, as avaliações ruim e péssimo somadas ultrapassaram 50%. A falta de acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida, as condições físicas dos pontos de parada, o tempo de espera e falta de informação sobre o serviço foram apontados como fatores substancialmente ruins. Há dois quesitos que também chamam negativamente a atenção: o preço cobrado e a lotação, que foram avaliados como ruim ou péssimo por mais de 70% das pessoas que responderam à pesquisa.