Resumen de Políticas organizacionais de diversidade e a percepção de profissionais de turismo sobre a inclusão LGBTQIA+

Gustavo Yrihoshi Pereira, Tiago Juliano, Marcos Hideyuki Yokoyama

• español

  Si bien los primeros movimientos sociales en defensa de los derechos relacionados con la diversidad sexual comenzaron a tomar trazos más sólidos a mediados del siglo pasado, es a partir de la década de 1990 cuando los estudios sobre el comportamiento del consumidor LGBTIQIA+ comienzan a llamarla atención sobre las particularidades de este público y al potencial económico de este segmento. En turismo, la constante demanda de diversificación e innovación contribuyó a la consolidación de un nuevo y prometedor segmento de mercado. Sin embargo, la literatura dedicada a la relación entre el turismo y la comunidad LGBTQIA+ ha dejado menos atención a aspectos sociales más amplios, como la inclusión de la diversidad en las organizaciones turísticas. Este estudio de caso tuvo como objetivo analizar la percepción de los profesionales del turismo sobre la influencia de las políticas de diversidad sexual en sus organizaciones. Se realizó una revisión bibliográfica sobre diversidad en las organizaciones, análisis documental en los principales informes de diversidad en el entorno empresarial y aplicación de una encuesta con una comunidad de estudiantes de turismo, que laboraban en empresas del sector. Se encontraron percepciones divergentes entre los profesionales del turismo, según la existencia o no de acciones organizativas para promover la diversidad. Se concluyó que las dimensiones evaluadas también están influenciadas por el reconocimiento de los profesionales como LGBTQIA+.

• English

  While the first social movements in defense of rights related to sexual diversity began to gain more solid outlines in the middle of the last century, it is from the 1990s onwards that studies on the behavior of the LGBTIQIA+ consumer began to draw attention to the particularities of this public and to the economic potential of this segment. In tourism, the constant demand for diversification and innovation contributed to the consolidation of a new and promising market segment. However, the literature dedicated to the relationship between tourism and the LGBTQIA+ community has left less attention to broader social aspects, such as the inclusion of diversity in tourist organizations. This case study aimed to analyze the perception of tourism professionals about the influence of sexual diversity policies in their organizations. A bibliographic review was carried out on diversity in organizations, document analysis in the main reports of diversity in the corporate environment and application of a survey with a community of tourism students, who worked in companies in the sector. Divergent perceptions were found among tourism professionals, according to the existence or non-existence of organizational actions to promote diversity. It was concluded that the dimensions evaluated are also influenced by the recognition of professionals as LGBTQIA+.

• português

  Enquanto os primeiros movimentos sociais em defesa dos direitos relacionados à diversidade sexual começaram a ganhar contornos mais sólidos em meados do século passado, é a partir dos anos 1990 que estudos sobre o comportamento do consumidor LGBTIQIA+ passaram a chamar atenção para particularidades desse público e para o potencial econômico desse segmento. No turismo, a constante demanda por diversificação e inovação contribuiu para consolidar um novo e promissor segmento de mercado. Porém, a literatura dedicada às relações entre turismo e comunidade LGBTQIA+ tem legado menor atenção a aspectos sociais mais abrangentes, a exemplo da inclusão da diversidade nas organizações turísticas. Esse estudo de caso teve como objetivo analisar a percepção de profissionais de turismo sobre a influência de políticas de diversidade sexual em suas organizações. Empreendeu-se revisão bibliográfica sobre a diversidade nas organizações, análise documental nos principais relatórios de diversidade no ambiente corporativo e aplicação de um survey junto a uma comunidade de estudantes de turismo, que atuavam em empresas do setor. Constataram-se percepções divergentes entre os profissionais de turismo, de acordo com a existência ou inexistência de ações organizacionais de promoção da diversidade. Concluiu-se que as dimensões avaliadas também são influenciadas pelo reconhecimento dos profissionais como LGBTQIA+.