Stakeholders y outcomes no intencionados en la comunicación estratégica

• López del Castillo Wilderbeek, Francisco I. ^[1]
  1. [1] Universitat Pompeu Fabra

     Universitat Pompeu Fabra

     Barcelona, España

     
• Localización: InMediaciones de la comunicación, ISSN 1510-5091, ISSN-e 1688-8626, Vol. 15, Nº. 1, 2020 (Ejemplar dedicado a: InMediaciones de la Comunicación)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Stakeholders and unintended outcomes in strategic communication
  • Stakeholders e outcomes não intencionados na comunicação estratégica
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• Resumen
  • español

    Los resultados no deseados de las acciones de comunicación se conocen como outcomes no intencionados según los modelos de evaluación más extendidos. La medición de estos outcomes adquiere enorme relevancia en tanto pueden representar efectos adversos para los grupos de interés (stakeholders) que están vinculados a la organización: esta correlación pone en peligro los objetivos comunicativos y puede impactar negativamente en la actividad. En este artículo se analiza el resultado no deseado de una acción de comunicación estratégica. De manera más específica, se propone un análisis de contenido de la aparición de críticas en los medios a las políticas engañosas sobre compromiso medioambiental (greenwashing) durante la celebración de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Cambio Climático (COP25) realizada en Madrid en 2019. A través de la observación cuantitativa de la cobertura mediática y la cuantificación de las variables extraídas, se llega a definir la verdadera implicación mediática de la perspectiva del greenwashing y, específicamente, su afectación en los potenciales stakeholders.

  • English

    The uncontrolled reactions caused by communication actions are known as outcomes unintended according to the most widespread evaluation models. The measurement of these outcomes becomes enormously relevant as they can represent adverse effects for the stakeholders that are linked to the organization: this correlation jeopardizes communication goals and could impact its activity in a negative way. This article discusses the unwanted outcome of a strategic communication action. More specifically, a content analysis is carried out of the appearance of criticisms of misleading policies on environmental commitment (greenwashing) that occurred in the framework of the Climate Summit (COP25) held in Madrid in December 2019. Through the quantitative observation of the media coverage and the quantification of the extracted variables, it is possible to define the true media involvement of the greenwashing perspective, and, specifically, its effect onpotential stakeholders.

  • português

    Reações não controladas geradas por ações de comunicação são conhecidas como outcomes, não intencionados de acordo com os modelos de avaliação mais difundidos. A mensuração desses outcomestorna-se extremamente relevante, pois podem representar efeitos adversos para os grupos de interesse (stakeholders) que estão ligados à organização: essa correlação põe em risco os objetivos da comunicação e pode impactar a organização negativamente na atividade. Este artigo analisa o resultado indesejado de uma ação de comunicação estratégica. Mais especificamente, uma análise de conteúdo é realizada a partir do surgimento de críticas a políticas enganosas sobre compromisso ambiental (greenwashing) que ocorreram no contexto da Cúpula do Clima (COP25), realizada em Madri em dezembro de 2019. Através da observação quantitativa da cobertura da mídia e da quantificação das variáveis extraídas, é possível definir a verdadeira implicação da mídia na perspectiva da greenwashing e, especificamente, seu efeito sobre potenciais stakeholders.