Resumen de Aspectos que influenciam na adesão e fidelização de personal trainer
Cristhian da Silva, Andrei Leonardo Pavanello, Felipe Costa
- español
El cuidado del cuerpo y la importancia de mantenerlo activo son cada vez más evidentes en la sociedad. La mayor práctica de ejercicios se encuentra en la rama fitness, dentro de los gimnasios, siendo el entrenamiento con pesas una de las mayores prácticas a nivel mundial. Una forma que tiene el practicante de alcanzar sus metas es contratando el servicio de un profesional de educación física que trabaje con entrenamiento personalizado. Así, el objetivo general del estudio se basó en señalar los aspectos que influyen en la adhesión de nuevos consumidores y la fidelización de los clientes a los servicios de un entrenador personal. La presente investigación utiliza el método mixto involucrando aspectos cualitativos y cuantitativos, de carácter descriptivo, utilizando como herramienta un cuestionario aplicado en línea por medio de Google Forms. En total son 21 preguntas, algunas semiestructuradas y otras utilizando el método Likert; el análisis de datos es a través de estadística descriptiva por medio de Excel. Un total de 220 sujetos de 13 estados brasileños participaron en el estudio. Los resultados presentados muestran que el entrenador personal debe tener una buena actitud dentro del gimnasio y utilizar medios digitales de difusión como Instagram. En relación a los aspectos necesarios, el conocimiento técnico, la puntualidad y el buen humor son fundamentales para incorporar a los estudiantes; en la fidelización se repiten el conocimiento técnico y la empatía y el buen humor y cobra importancia también la entrega de resultados.
- English
The care over the body and the importance of keeping it active are increasingly evident in society. The greatest exercise is found in the fitness industry, within the gyms, with bodybuilding as one of the best practices in the world. A way for the practitioner to achieve their goals is by hiring the service of a physical education professional who works with personalized training. Thus, the general objective of the study was to point out the aspects that influence the adhesion of new consumers and the loyalty of customers to the services of a personal trainer. The research uses the mixed method involving qualitative and quantitative aspects, of descriptive nature, using a questionnaire applied online by Google Forms as a tool. In all there are 21 questions, some semi-structured and others by the Likert method; data analysis is descriptive statistics through Excel. 220 subjects from 13 Brazilian states participated in the study. The results show that the personal trainer should have a good posture within the academy and use digital media for dissemination as Instagram. In relation to the necessary aspects technical knowledge, Being punctual and having good humor are essential to join students; in fidelity technical knowledge and empathy and good humor are repeated and the delivery of results also becomes important.
- português
Os cuidados sobre o corpo e a importância de mantê-lo ativo estão cada vez mais evidentes na sociedade. A maior prática de exercícios é encontrada no ramo fitness, dentro das academias, sendo a musculação como uma das maiores práticas do mundo. Uma forma de o praticante atingir seus objetivos é contratando o serviço de um profissional de educação física que trabalha com treinos personalizados. Sendo assim o objetivo geral do estudo se pautou em apontar os aspectos que influenciam na adesão de novos consumidores e na fidelização de clientes aos serviços de um personal trainer. A pesquisa utiliza do método misto envolvendo aspectos qualitativos e quantitativos, de cunho descritivo, utilizando um questionário aplicado online pelo Google Forms como ferramenta. Ao todo são 21 perguntas sendo algumas semiestruturados e outras pelo método de Likert; a análise de dados é estatística descritiva por meio do Excel. Participaram do estudo 220 sujeitos de 13 estados brasileiros. Os resultados apresentados mostram que o personal trainer deve possuir uma boa postura dentro da academia e utilizar de meios digitais para divulgação como o Instagram. Em relação aos aspectos necessários o conhecimento técnico, ser pontual e ter bom humor são essenciais para aderir alunos; na fidelização o conhecimento técnico e a empatia e bom humor se repetem e a entrega de resultados também se torna importante.
