Resumen de L’esperienza cliente cuore dell’hospitality
Giacomo Morri, Chema Basterrechea, Stefano Keller, Giampietro Schiavo
L’avvento di nuovi player e le conseguenze della pandemia hanno imposto al settore dell’hospitality radicali cambiamenti, imponendo una risposta decisa da parte degli operatori. In tale conteso, l’edificio ha un ruolo centrale per la qualità dell’esperienza del cliente, sia per la parte riconducibile all’impiantistica, sia per quella legata all’esperienza di prenotazione o alle fasi di check-in. In tal senso, i dati diventano un elemento sempre più rilevante per gli operatori così come le tematiche ESG, sempre più all’attenzione dei clienti finali e degli operatori.
