Resumen de Multidimensional approach to elaborate strategic map in small businesses through the integration BSC-AHP

Matheus Tonini Demuner, Fernando Nascimento Zatta, Rodrigo Randow de Freitas, Wellington Gonçalves

• English

  The organizational strategy can be seen as a complex issue because it is a phenomenon composed of multiple variables, with components that have different priorities and different forms of management. And, for this reason, organizations need solutions that allow them to analyze their posture vis-à-vis the market, considering scenarios composed of several variables. This work aimed to propose an approach to analyze organizational performance in small companies, using the integration between the Balanced Scorecard (BSC) and the Analytic Hierarchy Process (AHP) to formulate a strategic map. The theoretical basis discussed on competitive strategies, the BSC and the AHP. The methodology used used a survey followed by a case study. The results suggest that the units of analysis (small companies in the furniture segment) are aligned with their strategies and indicators, the strategic map recommends that, in order to differentiate themselves, these units should invest in servitization and benchmarking.

• português

  A estratégia organizacional pode ser vista como uma questão complexa, pois é um fenômeno composto por múltiplas variáveis, com componentes que têm prioridades diferentes e diferentes formas de gestão. E, por esse motivo, as organizações precisam de soluções que permitam analisar sua postura em relação ao mercado, considerando cenários compostos por diversas variáveis. Este trabalho teve como objetivo propor uma abordagem para analisar o desempenho organizacional em pequenas empresas, utilizando a integração entre o Balanced Scorecard (BSC) e o Analytic Hierarchy Process (AHP) para formular um mapa estratégico. A base teórica discutida sobre estratégias competitivas, o BSC e o AHP. A metodologia utilizada utilizou uma pesquisa seguida de um estudo de caso. Os resultados sugerem que as unidades de análise (pequenas empresas do segmento moveleiro) estão alinhadas com suas estratégias e indicadores; o mapa estratégico recomenda que, para se diferenciar, essas unidades invistam em servitização e benchmarking.