Resumen de Estudo de caso sobre a construção de indicadores de desempenho, conforme o modelo do BSC (Balanced Scorecard) e o crescimento sustentável

Sérgio Ricardo Ramos Bueno, Fernando de Almeida Santos

• português

  O objetivo deste trabalho é analisar uma abordagem que utiliza a pesquisaação, realizada em uma empresa brasileira do setor de comércio exterior onde o crescimento sustentável é o objetivo estratégico principal. Esta pesquisa considera os conceitos de modelo de gestão, relatórios gerenciais de desempenho e da ferramenta de controle denominada BSC (Balanced Scorecard). Foi apresentado um estudo de caso com os passos para criação dos indicadores de desempenho de uma empresa, desde a primeira fase da estratégia, onde são definidos a missão, a visão e os objetivo da empresa, até a construção de indicadores de desempenho para cada um dos objetivos estratégicos definidos pela administração, em cada uma das quatro perspectivas (“financeira”, “clientes”, “processos e pessoas” e “aprendizado e conhecimento”) do modelo teórico do BSC. Como conclusão deste trabalho foi apresentado um rol de indicadores de desempenho que tem por objetivo medir a operação da empresa citada, que, ao serem aplicados, trarão as medidas de acompanhamento da aplicação da estratégia corporativa no dia a dia das operações.

• English

  This study aims to evaluate an approach that uses the action research applied to a Brazilian company from International Trade sector for which, the sustainable growth is the main strategic objective. This research takes into management model concepts, performance management reports and the performance tracking tool called BSC (Balance Scorecard). A case study with the steps for creation of performance indicators of a company was presented from the first phase of the strategy, which are defined the vision, mission and objective of the company, until the construction of performance indicators for each of the strategic objectives defined by management, in each of the four perspectives (financial, customer, processes and people, learning and knowledge) of the theoretical model of the BSC. As a conclusion of this work a performance indicator list was presented that is designed to measure the operation of mentioned company, which, when applied, will bring the accompanying measures for the implementation of corporate strategy in daily operations.