El coaching como parte de la cadena de valor en las ofertas de servicios y productos en las organizaciones del siglo XXI

• Autores: Ivonne Yasmin Véliz Ferrin, Rocío Segovia Meza
• Localización: Observatorio de la Economía Latinoamericana, ISSN-e 1696-8352, Nº. 10 (Octubre), 2019
• Idioma: español
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    La investigación responde a la necesidad de describir al coaching como estrategia de formación y capacitación al personal que labora en las organizaciones del siglo XXI, puesta su mirada en la atención al usuario y en la satisfacción del empleado que se repercute en ganancias, reconocimiento y posicionamiento institucional de quienes ofrecen servicios y venden productos. Para ello se utilizó una investigación de corte cuantitativa con una metodologia analítica, con la aplicación de los métodos bibliográficos, estadísticos, reflexivos y explicativos, con las técnicas de la Recopilación Documental, entrevista, la encuesta, se tomó como población y muestras a 6 secretarias de gerencia de las 6 Instituciones de servicio de la ciudad de Portoviejo, entre las conclusiones que establece el informe recalca que éste proceso de formación es muy utilizado por la eficiencia demostrada en el manejo de las emociones, el trabajo en equipo, el desarrollo de habilidades y destrezas para producir, el diseño de organización de tiempo y espacio, la capacidad para manejar conflictos y contribuir al desarrollo y crecimiento de la empresa. Esto es lo que se conoce como la cadena de servicios en el caso de los que brindan estos y cadenas de valores en los que ofertan productos.

  • English

    The research responds to the need to describe coaching as a training and training strategy for personnel working in 21st century organizations, focusing on customer service and employee satisfaction that has an impact on earnings, recognition and positioning. institutional of those who offer services and sell products. For this purpose, a quantitative research was used with an analytical methodology, with the application of bibliographic, statistical, reflective and explanatory methods, with the techniques of the Documentary Compilation, interview, the survey, it was taken as population and samples to 6 secretaries Management of the 6 Service Institutions of the city of Portoviejo, among the conclusions established in the report emphasizes that this training process is widely used for the demonstrated efficiency in the management of emotions, teamwork, skills development and skills to produce, the organization of time and space organization, the ability to handle conflicts and contribute to the development and growth of the company. This is what is known as the chain of services in the case of those who provide these and value chains in which they offer products.