Resumen de La Política de Protección a la Infancia en la experiencia de los equipos de atención urgente, Lima, Perú
- español
El presente artículo aborda la intervención de los equipos de atención urgente como componente inicial y clave del sistema de protección de la infancia en Lima, Perú. Esta investigación busca exponer cómo se ha desarrollado el proceso de consolidación de las oficinas descentralizadas en Lima Metropolitana, y cómo la ampliación de la cobertura ha generado nuevos problemas relativos a la atención, la gestión del servicio y la capacitación, lo que ha afectado el eslabón inicial del sistema en términos de calidad. Los resultados muestran los efectos en los equipos de trabajo y el escenario evidenciado durante el contexto de aislamiento social provocado por la pandemia del Covid-19. El presente artículo es resultado de un proceso de sistematización de experiencias en Trabajo social, enmarcando la sistematización como una forma de investigación cualitativa, buscando presentar una mayor comprensión del servicio, analizando el proceso y la intervención social. Para ello se utilizaron técnicas de investigación cualitativa, de manera primordial un conjunto de entrevistas que enfatizaron en la reconstrucción crítica de la experiencia.
- English
This article addresses the intervention of emergency care teams as an initial and key component of the child protection system in Lima, Peru. This research seeks to expose how the process of consolidation of decentralized offices in Metropolitan Lima has developed, and how the expansion of coverage has generated new problems related to care, service management and training, which has affected the link initial system in terms of quality. The results show the effects on the work teams and the scenario evidenced during the context of social isolation caused by the Covid-19 pandemic. This article is the result of a process of systematization of experiences in Social Work, framing systematization as a form of qualitative research and seeks to present a greater understanding of the service, analyzing the process and social intervention. For this, qualitative research techniques were used, developing a set of interviews that emphasized the critical reconstruction of the experience.
- português
Este artigo aborda a intervenção das equipes de atendimento de emergência como componente inicial e fundamental do sistema de proteção à criança em Lima, Peru. Esta pesquisa procura expor como se desenvolveu o processo de consolidação de escritórios descentralizados na região metropolitana de Lima e como a expansão da cobertura gerou novos problemas relacionados ao atendimento, gestão de serviços e treinamento, o que afetou o sistema inicial de vínculo em termos de qualidade. Os resultados mostram os efeitos nas equipes de trabalho e o cenário evidenciado durante o contexto de isolamento social causado pela pandemia de Covid-19. Este artigo é resultado de um processo de sistematização de experiências em Serviço Social, enquadrando a sistematização como forma de pesquisa qualitativa e busca apresentar uma maior compreensão do serviço, analisando o processo e a intervenção social. Para isso, foram utilizadas técnicas de pesquisa qualitativa, desenvolvendo um conjunto de entrevistas que enfatizavam a reconstrução crítica da experiência.
