Resumen de Resultados de una revisión sistemática de la literatura acerca de la transformación digital en el sector de alojamiento y hospedaje
Helien Parra Riveros, Daniela Trujillo
En la última década el uso de tecnologías digitales en todos los renglones de la economía se ha acelerado exponencialmente, y los diversos sectores han generado estrategias adaptativas para su inclusión de forma ágil y asertiva. Siendo el sector de alojamiento y hospedaje uno de los principales actores de la economía de servicios en la mayoría de las naciones, es importante estudiar y mejorar los procesos de creación, adaptación y desarrollo de cultura digital en todos los procesos y actores del servicio, adaptados a las condiciones locales particulares. La actual pandemia aceleró este proceso de digitalización, por lo que es necesario, en los procesos de reactivación económica, reconocer las principales tendencias a nivel global en adaptación de tecnologías digitales para contar con información que oriente a sectores, agremiaciones y gobernantes a diseñar estrategias efectivas para este propósito. Este capítulo, producto de un proyecto de investigación, presenta una revisión sistemática de la literatura científica en la que se concluye que los principales desafíos y barreras en el sector son: el relacionamiento personalizado con los clientes, la cultura digital creciente, la regulación y construcción de capacidades desde el estado en un sector conservador altamente atomizado y disperso con bajos esquemas de liderazgo, con nuevos actores dominantes en el ecosistema digital, lo que plantea una reflexión sobre el papel del estado y los gremios en estos procesos de transformación digital
