Valoración de la atención telemática en una consulta de Neuropediatría durante el estado de alarma por COVID-19. Estudio transversal y encuesta de satisfacción

• G. Carmen Marcén ^[1] ; J. López Pisón ^[1] ; P. Samper Villagrasa ^[1] ; D. Molina Herranz ^[1] ; A. Moreno Sanchez ^[1] ; B. Salinas Salvador ^[1]
  1. [1] Hospital Miguel Servet

     Hospital Miguel Servet

     Zaragoza, España

     
• Localización: Journal of Healthcare Quality Research, ISSN-e 2603-6479, Vol. 38, Nº. 1, 2023, págs. 43-49
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Telematic attention in a neuropediatrics consultation during the COVID-19 alarm state. Cross-sectional study and satisfaction survey
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    Introducción Durante el primer estado de alarma por la pandemia por COVID-19 se limitaron a lo imprescindible las consultas presenciales, suponiendo un cambio hacia la actividad asistencial de forma telefónica.

    Objetivo Analizar la actividad asistencial y la satisfacción de los usuarios con la consulta telefónica durante el primer estado de alarma.

    Material y métodos Estudio observacional, transversal, descriptivo y analítico de la actividad asistencial, así como de la satisfacción de los usuarios, durante el estado de alarma en una consulta de Neuropediatría en un hospital de referencia regional. Para medir la satisfacción se realiza una encuesta a los padres y tutores.

    Resultados Se atendió a 416 niños de forma telefónica. Diagnósticos más frecuentes: trastorno del neurodesarrollo (27,8%), trastorno por déficit de atención (TDA)/TDA e hiperactividad aislado (26,8%) y epilepsia (9,2%). El 32,2% respondió a la encuesta: satisfacción previa 66,6%, satisfacción global con consulta telefónica 59,9%; el 77% volvería a realizar la consulta telefónica.

    Conclusiones La satisfacción de los usuarios con la consulta telefónica, en situación de crisis, es similar a la percibida con la presencial. Un tercio de los pacientes responde a la encuesta y el 60% se muestra satisfecho.

  • English

    Introduction Crisis caused by the SARS-CoV-2 virus limit face-to-face consultation to the minimum necessary, this was a change toward telephone activity.

    Objective To analyze the experience of a neuropediatric consultation, INRPC, and satisfaction survey with the telephone consultation during COVID-19 crisis.

    Material and methods Observational, cross-sectional, descriptive and analytical study of healthcare activity, as well as user satisfaction, during the State of Alarm in a neuropediatric consultation in a regional referral hospital. To measure satisfaction, a survey is conducted with parents and guardians.

    Results 416 children were attended by telephone. Most frequent diagnoses: neurodevelopmental disorder (27.8%), isolated ADD/ADHD (26.8%), and epilepsy (9.2%). 32.2% responded to the survey: 66.6% prior satisfaction. Global satisfaction with telephone consultation 59.9%; 77% would return to make the telephone consultation.

    Conclusions User satisfaction with the telephone consultation, in a crisis situation, is similar to that perceived with the face-to-face consultation. 32% respond to the survey, and 60% are satisfied.