Gestão do conhecimento: análise do nível de maturidade de uma Instituição Pública

• Leandro Alves Martins ^[1] ; Corrêa, Fábio ^[1] ; Cristiana Fernandes de Muylder ^[1] ; Dárlinton Barbosa Feres Carvalho ^[2] ; Danilo de Melo Costa ^[1]
  1. [1] Universidade FUMEC, Brasil
  2. [2] Universidade Federal de São João del-Rei (UFSJ), Brasil
• Localización: Brazilian Journal of Information Science, ISSN-e 1981-1640, Nº. 17, 2023
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Knowledge management: analysis of the maturity level of a Public Institution
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• Resumen
  • English

    Knowledge, being recognized as a primary resource, established Knowledge Management as a strategic factor in organizations. However, many of these organizations face difficulties in understanding how knowledge loss occurs, as well as implementing Knowledge Management and evaluating its performance, making maturity models stand out. In this sense, this research aims to analyze the level of CG maturity of a Public Institution, specifically in the Municipality of the city of Contagem, Minas Gerais, Brazil. As methodological procedures, a quantitative approach was adopted, with data collection through a survey, being a questionnaire with 39 questions on a five-point Likert-type interval scale and analysis through statistical procedures to identify dimensionality, reliability and validity of indicators for achieving maturity analysis. The research results showed that the Municipality of Contagem is at level three of maturity in Knowledge Management, being incipient (initial, embryonic), as it seeks to manage knowledge and its critical areas for its success. To raise this stage, 38 actions are proposed. As a limitation, there is the impossibility of reaching a value closer to the total number of respondents in the observation unit, despite the support of senior management. For future studies, it is suggested to apply this research in other Public Institutions.

  • português

    O conhecimento, sendo reconhecido como recurso primordial, estabeleceu a Gestão do Conhecimento como fator estratégico nas organizações. Contudo, muitas dessas organizações enfrentam dificuldades em entender de que forma ocorre a perda de conhecimento, bem como implementar a Gestão do Conhecimento e avaliar sua performance, fazendo com que os modelos de maturidade tenham destaque. Neste sentido, esta pesquisa tem por objetivo analisar o nível de maturidade de GC de uma Instituição Pública, especificamente na Prefeitura Municipal da cidade de Contagem, Minas Gerais, Brasil. Como procedimentos metodológicos adotou-se a abordagem quantitativa, com coleta de dados por meio de um survey, sendo um questionário com 39 questões em uma escala intervalar do tipo likert de cinco pontos e a análise por meio de procedimentos estatísticos para identificar a dimensionalidade, confiabilidade e validade dos indicadores para consecução da análise da maturidade. Os resultados da pesquisa demostraram que a Prefeitura Municipal de Contagem se situa no nível três de maturidade em Gestão do Conhecimento, sendo incipiente (inicial, embrionário), pois busca gerenciar o conhecimento e suas áreas críticas para seu sucesso. Para elevação desse estágio são propostas 38 ações. Como limitação, apresenta-se a impossibilidade de alcançar um valor mais próximo do total de respondentes na unidade de observação, apesar do apoio da alta gestão. Para estudos futuros, sugere-se aplicar esta pesquisa em outras Instituições Públicas.