Gestión operativa-administrativa en la calidad de servicio del transporte interprovincial en la Terminal del Cantón Salcedo

• Autores: Luis Minta Caiza, Tito Eliecer Feijó Cuenca
• Localización: 593 Digital Publisher CEIT, ISSN-e 2588-0705, Vol. 8, Nº. Extra 1-1, 2023 (Ejemplar dedicado a: Special Edition), págs. 144-154
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Operational-administrative management in the quality of interprovincial transport service in the Salcedo Canton Terminal
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• Resumen
  • español

    Al hablar de gestión operativa-administrativa se hace referencia a la capacidad de toda empresa para lograr la eficiencia de su proceso interno y obtener resultados favorables del producto y servicio. El presente documento tiene como objetivo analizar la gestión operativa-administrativa en la calidad de servicio en el transporte público interprovincial en la Terminal del Cantón Salcedo. La metodología que se utiliza es cualitativa y descriptiva, ya que se obtiene información de fuentes de consulta sobre el tema y se analiza cómo se encuentra actualmente la calidad del servicio de transporte público interprovincial en la terminal de Salcedo a partir de la gestión operativa y administrativa que llevan las empresas, se utilizó como muestra 4 cooperativas cuyas flotas trabajan en el terminal de Salcedo y se usó la encuesta como instrumento investigativo. Como resultados relevantes se obtuvo que si existe un alto impacto de la gestión operativa y administrativa en la calidad del servicio que prestan las empresas de transporte público del estudio y que hace falta capacitaciones continuas de temas de gestión operativa-administrativa. Se concluye que solo con una correcta capacitación y logística interna de las empresas de transporte público cuyas flotas se encuentran en el terminal de Salcedo es una estrategia para la mejora de la calidad del servicio.

  • English

    When talking about operational-administrative management, it is the ability of every company to achieve the efficiency of its internal process and obtain favorable results from the product and service. The objective of this document is to analyze the operational-administrative management in the quality of service in interprovincial public transport in the Salcedo Canton Terminal. The methodology used is qualitative and descriptive, since information is obtained from reference sources on the subject and the quality of the interprovincial public transport service at the Salcedo terminal is currently analyzed based on operational and administrative management. carried by the companies, 4 cooperatives whose fleets work in the Salcedo terminal were used as a sample and the survey was used as an investigative instrument. As relevant results, it was obtained that there is a high impact of the operational and administrative management on the quality of the service provided by the public transport companies of the study and that continuous training is needed. It is concluded that only with proper training and internal logistics of public transport companies whose fleets are in the Salcedo terminal is a strategy for improving service quality.