Resumen de Influencia de la experiencia previa en las percepciones de los espectadores de un evento internacional de hípica

Jairo León Quismondo, Álvaro Fernández Luna, José Ramón Bonal, Pablo Burillo

• español

  El éxito de los eventos deportivos depende, en gran medida, de las percepciones de los espectadores. Para ello, es preciso una gestión eficiente de los servicios ofrecidos. En España, los eventos de hípica están creciendo en importancia. El presente estudio tiene por objetivo evaluar la importancia y la valoración de los asistentes a un evento de hípica, en función de si habían asistido previamente a eventos similares o no.

  Para ello, se accedió a una muestra de 367 espectadores (53,1% habían asistido previamente a eventos de hípica similares; 46,9% no había asistido). Se distribuyó un cuestionario basado en el Análisis de Importancia-Valoración con los mismos 10 ítems en cada una de las dos escalas (importancia y valoración). Los resultados obtenidos evidencian el nivel de exigencia de los espectadores, de los cuales se obtuvieron niveles de importancia más elevados que de valoración. Se establecieron diferencias significativas entre los espectadores con experiencia previa, con puntuaciones más elevadas en los aspectos deportivos, y los espectadores sin experiencia previa, con puntuaciones más elevadas en las actividades anexas en el recinto. Estos datos se consideran de utilidad para mejorar el servicio ofrecido en función de las características de cada segmento

• English

  The success of sporting events depends, to a large extent, on the perceptions of the spectators. For this, an efficient management of the services offered is necessary. In Spain, equestrian events are growing in importance. The present study aims to evaluate the importance and the performance of spectators of an equestrian event, depending on whether they had previously attended similar events or not. A sample of 367 spectators was accessed (53.1% had previously attended similar equestrian events; 46.9% had not attended previously). A questionnaire based on Importance-Performance Analysis was distributed with the same 10 items (importance and performance). The results obtained show the level of demanding profile of the spectators, of which higher levels of importance were obtained than of performance. Significant differences were established between spectators with previous experience, with higher scores in sports aspects, and spectators without previous experience, with higher scores in extra activities in the venue. These data are considered useful to improve the service offered based on the characteristics of each segment