Inovação no processo de gestão do conhecimento com o uso de uma plataforma digital na Empresa Santo Grão

• Araújo, Jennifer Alencar de ^[1] ; Franklin, Marcos Antonio ^[1]
  1. [1] Universidade Presbiteriana Mackenzie

     Universidade Presbiteriana Mackenzie

     Brasil

     
• Localización: Navus: Revista de Gestão e Tecnologia, ISSN-e 2237-4558, Nº. 12, 2022
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Innovation in the knowledge management process with the use of a digital platform at the Santo Grão Company
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• Resumen
  • English

    This technological article aims to present the implementation of the knowledge management process, developed in the company Santo Grão, through the application of a digital platform, Microsoft Sharepoint, which is considered innovative for the gourmet coffee segment. The strategy for the growth of the company is the expansion through franchising system. In this way, digital platform technology makes it possible to map the knowledge generated by the company in a structured and dynamic way. The methodology is based on Business Problem Solving procedure, that incorporates the development of practical and applied work. A qualitative approach was used and data collection was performed through the interview technique using a semi-structured script. The following results were verified: the delivery of a parameterized digital platform for knowledge management, already in operation, allowing the business to be leveraged according to its strategy; the applicability in the routines and procedures by current employees, general managers and partners, as well as futures franchisees, accelerating the learning process of how to manage a Santo Grão store; the knowledge mapping and recording process, as well as the constant information updating and its transmission among users; finally, financial gains were identified through the use of this platform, compared to the tool used previously.

  • português

    Este artigo tecnológico tem como objetivo apresentar como foi a implementação do processo de gestão do conhecimento, desenvolvido na empresa Santo Grão, mediante a aplicação da plataforma digital Microsoft Sharepoint, que para o segmento de café gourmet, caracteriza-se como inovadora. A estratégia de crescimento da empresa é de expansão, utilizando unidades franqueadas. Assim, a tecnologia da plataforma digital possibilitará, de maneira estruturada e dinâmica, o mapeamento do conhecimento gerado pela empresa. A metodologia está embasada no Business Problem Solving incorporando a elaboração de trabalhos práticos e aplicados. Utilizou-se a abordagem qualitativa, sendo a coleta de dados realizada com a técnica de entrevistas empregando um roteiro semiestruturado. Foi possível verificar os seguintes resultados: a entrega da plataforma digital parametrizada para a gestão do conhecimento, em operação, permitindo alavancar o negócio da empresa de acordo com sua estratégia; a aplicabilidade nas rotinas e procedimentos dos funcionários, gerentes gerais e sócios atuais, bem como na dos futuros franqueados, acelerando o aprendizado sobre como administrar uma loja Santo Grão; o mapeamento e o registro do conhecimento, assim como a atualização constante da informação e sua transmissão entre os usuários; por fim, identificaram-se ganhos financeiros com a utilização dessa plataforma, em comparação à ferramenta que utilizada anteriormente.