Impacto de los chatbot en la atención al cliente en una cooperativa de ahorro y crédito

• Telmo Mauricio Paredes-Caina ^[1] ; Ariel José Romero-Fernández ^[1] ; Gustavo Eduardo Fernández-Villacrés ^[1] ; Edwin Fabricio Lozada-Torres ^[1]
  1. [1] Universidad Regional Autónoma de Los Andes

     Universidad Regional Autónoma de Los Andes

     Ambato, Ecuador

     
• Localización: CIENCIAMATRIA, ISSN-e 2610-802X, ISSN 2542-3029, Vol. 8, Nº. Extra 4, 2022, págs. 626-637
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Impact of chatbots on customer service at a savings and credit union
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    El objetivo de la investigación es proponer un chatbot para el mejoramiento de la atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario. Se utilizó la investigación descriptiva. De un total de 382 encuestados, el 67.30% considera que la atención al cliente que ha recibido en las instalaciones de la Cooperativa es buena, un 23.08% considera que es regular. Por ello, se puede apoyar con la utilización de los chatbots, puesto que un 98.11% les gustaría tener uno en la cooperativa. Los chatbots apoyan en la rapidez ya que el cliente no espera en lugares aglomerados físicamente, sino tiene acceso desde cualquier punto de conexión y en cualquier lugar geográfico. Así, en esta investigación se plantea siete pasos que conllevan a la creación de un Chatbot para la Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario.

  • English

    The objective of the research is to propose a chatbot for the improvement of customer service at Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario. Descriptive research was used. Out of a total of 382 respondents, 67.30% consider that the customer service they have received at the Cooperative's facilities is good, 23.08% consider it to be regular. Therefore, it can be supported with the use of chatbots, since 98.11% would like to have one in the cooperative. Chatbots support speed, since the customer does not wait in physically agglomerated places, but has access from any connection point and in any geographical location. Thus, this research proposes seven steps that lead to the creation of a Chatbot for Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario.