Resumen de El servicio al cliente y su incidencia en el posicionamiento de las compañías de taxis

María Silvana Yanzaguano Borrero, Jhenner Patricio Garcés Zambrano, Oscar Rodrigo Aldaz Bombón

• español

  La presente investigación tuvo como objetivo general analizar el servicio al cliente y su incidencia en el posicionamiento de las compañías de taxis en la provincia Santo domingo 2022. La investigación fue descriptiva, la técnica de recolección de datos fue la encueta. Según los resultados obtenidos, se pudo evidenciar que la mayor parte de estos negocios de taxis no tienen conocimiento de la importancia que tiene una buena atención al cliente en relación a la excelencia de sus servicios, por falta de asesorías y capacitaciones en la temática. Como conclusión se obtuvo que el taxi ejecutivo es un modo de transporte público que ofrece un servicio rápido, cómodo, y puerta a puerta a los usuarios, el posicionamiento de las empresas se servicio de taxis ejecutivos irá de acuerdo a la manera en que puedan aprovechar sus fortalezas, debilidades, oportunidades de crecimiento y amenazas que agentes externos emitan.

• English

  The general objective of this research was to analyze customer service and its impact on the positioning of taxi companies in the province of Santo Domingo 2022. The research was descriptive, the data collection technique was the survey. According to the results obtained, it was possible to show that most of these taxi businesses are not aware of the importance of good customer service in relation to the excellence of their services, due to lack of advice and training on the subject. As a conclusion, it was obtained that the executive taxi is a mode of public transport that offers a fast, comfortable, and door-to-door service to users, the positioning of the executive taxi service companies will go according to the way in which they can take advantage of their strengths, weaknesses, growth opportunities and threats that external agents emit.