Gestión de destinos familiares a través de la gamificación y personalización de viajes en familia en tiempo real

• Borràs, Joan ^[1] ; Macià, Gerard ^[1] ; Albuera, Francesc ^[1] ; Pérez, Yvonne ^[1] ; Clavé, Salvador Antón ^[1]
  1. [1] Fundació Eurecat
• Localización: Ara: journal of tourism research = revista de investigación en turismo, ISSN-e 2014-4458, ISSN 1997-2520, Vol. 10, Nº. 1, 2020, págs. 51-67
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Management of Family Destinations Through Gamification and Personalization of Family Trips in Real Time
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  • español

    En este artículo se presenta un desarrollo tecnológico diseñado específicamente para el turismo familiar que se materializa en las aplicaciones Costa Daurada Trip&Kids y Terres de l’Ebre Trip&Kids. Sus objetivos son: 1) facilitar a través de un sistema de gestión inteligente las visitas de turismo familiar hacia determinados atractivos turísticos, en especial los relacionados con las playas, el patrimonio cultural y la cultura del vino, y 2) mejorar la experiencia de las familias durante la visita a los atractivos e incrementar su grado de fidelización. Las aplicaciones utilizan sistemas inteligentes para sugerir a las familias las experiencias que mejor se ajustan a sus necesidades (edad de los niños, intereses, medio de transporte, etc.), teniendo en cuenta la afluencia, la posibilidad de reservar, las opciones de aparcamiento, los horarios o la meteorología, entre otros, en tiempo real, de los atractivos y su entorno. Las aplicaciones utilizan herramientas de gamificación para posibilitar la recogida de datos de los usuarios, así como también para incentivar las visitas a otras zonas con menor afluencia y descongestionar las zonas más frecuentadas. Finalmente, se generan indicadores para los gestores de destinos turísticos a través de la monitorización del comportamiento de los usuarios con las aplicaciones.

  • English

    This paper presents a digital development designed specifically for family tourism with the creation of applications named Costa Daurada Trip&Kids and Terres de l’Ebre Trip&Kids. Its objectives are: 1) to facilitate, through an intelligent system, family tourism experiences to certain tourist attractions, especially beaches, cultural heritage and wine culture, and 2) to improve the experience of families during the visit to the attractions and increase their loyalty degree. These applications use intelligent systems to suggest to families the experiences that best suit their needs (such as children's age, interests, means of transport, etc.), considering the affluences, booking availability, parking options, opening hours or weather forecast, among others, in real time, of the attractions and their surroundings. The applications use gamification tools to enable the collection of user data, as well as to encourage visits to other areas with less popularity and help alleviate overcrowding in most frequented ones. Finally, indicators for tourism destination managers are generated through monitoring the behaviour of users with the applications.