Resumen de Factores que inciden en el modelo de negocios de empresas de eventos en Cuenca, Ecuador

Tania Marilu Ureña Ureña, Elena Katiuska El Habil Mariño

• español

  El presente artículo surge por la necesidad de analizar los factores que inciden en el modelo de negocios en empresas organizadoras de eventos en la ciudad de Cuenca. Cuyo objetivo es determinar los factores que impactan en la percepción de la satisfacción del cliente. Para esta investigación se utilizó la metodología de tipo cuantitativo, exploratorio, descriptivo y correlacional, desarrollando paquetes SPSS, a modo de ejemplificar se utilizó el modelo de ecuaciones estructurales, se realiza un estudio en la población finita de 2541 clientes de una empresa. Se tomó como estudio a 100 sujetos de investigación mediante un instrumento validado por juicio de expertos y con un Alpha de Cronbach > a 0,7; intervalos de confianza incluso contraste de hipótesis. Se estudió 2 variables externos de incidencia: calidad del servicio y marketing estratégico correlacionadas con la variable Satisfacción del cliente. Logrando un modelo efectivo en el que se especifican las variables más y menos representativas por medio de hipótesis. Se concluye que las empresas que se dedican a esta actividad tienen que aplicar y renovar constantemente estrategias que ayudarán a las empresas cuencanas a tomar posicionamiento en el mercado y fidelización de clientes, ya que el cambiante mercado ha hecho que las empresas afronten continuamente nuevos retos.

• English

  This article emerges from the necessity of analyzing the factors that affect the business model in event organizing companies in Cuenca. The main objective is to determine the factors that have an impact on the perception of customer satisfaction. For this research a quantitative, exploratory, descriptive and correlational methodology was used, developing SPSS packages, as an example, the structural equation model was used, a study was carried out in a finite population of 2541 clients of a company. The study was carried out on 100 research subjects using an instrument validated by expert judgment and with a Cronbach's Alpha > 0.7; confidence intervals including hypothesis contrast. Two external variables of incidence were studied: service quality and strategic marketing correlated with the customer satisfaction variable. Achieving an effective model in which the most and least representative variables are specified by means of hypotheses. It is concluded that companies engaged in this activity have to apply and constantly renew strategies that will help companies in Cuenca to gain market positioning and customer loyalty since the changing market has made companies continually face new challenges.

• português

  Este artigo surge da necessidade de analisar os fatores que afetam o modelo de negócios em caso de organização de empresas na cidade de Cuenca. Seu objetivo é determinar os fatores que têm um impacto na percepção da satisfação do cliente. Para esta pesquisa, foi utilizada uma metodologia quantitativa, exploratória, descritiva e correlacional, desenvolvendo pacotes SPSS, utilizando o modelo de equação estrutural como exemplo. Foi realizado um estudo sobre uma população finita de 2541 clientes de uma empresa. Foram estudados 100 temas de pesquisa utilizando um instrumento validado por um julgamento especializado e com um Alfa Cronbach > 0,7; intervalos de confiança incluindo testes de hipóteses. Foram estudadas duas variáveis externas de incidência: qualidade do serviço e marketing estratégico correlacionado com a variável satisfação do cliente. Atingir um modelo eficaz no qual as variáveis mais e menos representativas são especificadas por meio de hipóteses. Conclui-se que as empresas que se dedicam a esta atividade têm que aplicar e renovar constantemente estratégias que ajudarão as empresas cuencanas a se posicionar no mercado e fidelizar os clientes, uma vez que o mercado em mudança fez com que as empresas enfrentassem continuamente novos desafios.